El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Quiero quejarme con este casino porque mi cuenta fue bloqueada inmediatamente cuando pedí un bono en el chat. La razón fue que tengo una cuenta doble. No sabía esto cuando me registré y el software debería haberme bloqueado. Por lo tanto, solicito la devolución de mis pagos, porque si hubiera ganado probablemente no habría podido realizar un pago de todos modos. Si hubiera sabido todo esto, entonces, por supuesto, nunca me habría registrado en este casino. He depositado un total de 2819 € y pido la devolución de este dinero. Espero que este portal pueda ayudarme con mi inquietud.
Estimada Marianne777,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo? ¿Ha tenido una cuenta abierta en este casino en el pasado?
¿Entiendo correctamente que el saldo activo en el momento del cierre de su cuenta era nulo? Si ese es el caso, lo más probable es que no podamos ayudarlo a recuperar sus fondos depositados. Si el casino hubiera tenido alguna ganancia sobre la base de la acusación de múltiples cuentas, sería diferente.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela