El jugador de Illinois sufrió demoras en el retiro de dinero debido a que su cuenta fue bloqueada para verificación. Aunque presentó todos los documentos solicitados, habían pasado 13 días con mensajes continuos que indicaban que su cuenta aún estaba bajo revisión. El problema se resolvió cuando el casino volvió a habilitar su cuenta luego de la verificación, que se completó después de que el jugador comunicara la urgencia de su situación.
Intento hacer un retiro y bloquean mi cuenta para verificación. Envío todo lo que me piden y dicen que debería tomar 24/48 horas. Ya han pasado 13 días y les envío mensajes todos los días y todos los días todavía no me han enviado la verificación. Solo tengo que esperar el correo electrónico. La verificación de mi esposa solo tomó 2 días y la mía ha pasado más de 2 semanas.
Estimada gabytrokas,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, ya envié todas las fotos de identificación, la factura del gas y la foto en la que aparecía sosteniendo mi identificación. Incluso me pidieron que las enviara en el chat cuando estaba hablando con alguien y me transfirieron 3 veces a un supervisor y todos dicen lo mismo: solo espere a que el equipo de verificación termine con su revisión. No lleva semanas verificar a alguien. Mi esposa fue verificada en 2 días y lo hicimos al mismo tiempo, la única diferencia es que yo trato de retirarme, ¿por eso está tardando tanto?
Solo intento hablar con ellos de nuevo y esto es lo que dijeron ahora. 
Muchas gracias casino.guru. Cafe casino ha vuelto a habilitar mi cuenta. Si hubiera sabido que tenía que hacer esto antes, lo habría hecho de inmediato. Pero me alegro de que me hayan verificado. Muchas gracias a ambos por resolver mi caso.
Estimada gabytrokas,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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