El jugador de Illinois enfrenta demoras en el retiro de dinero debido a que su cuenta está bloqueada para verificación. Aunque presentó todos los documentos solicitados, ya pasaron 13 días y sigue recibiendo mensajes que indican que su cuenta aún está bajo revisión.
Intento hacer un retiro y bloquean mi cuenta para verificación. Envío todo lo que me piden y dicen que debería tomar 24/48 horas. Ya han pasado 13 días y les envío mensajes todos los días y todos los días todavía no me han enviado la verificación. Solo tengo que esperar el correo electrónico. La verificación de mi esposa solo tomó 2 días y la mía ha pasado más de 2 semanas.
Estimada gabytrokas,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, ya envié todas las fotos de identificación, la factura del gas y la foto en la que aparecía sosteniendo mi identificación. Incluso me pidieron que las enviara en el chat cuando estaba hablando con alguien y me transfirieron 3 veces a un supervisor y todos dicen lo mismo: solo espere a que el equipo de verificación termine con su revisión. No lleva semanas verificar a alguien. Mi esposa fue verificada en 2 días y lo hicimos al mismo tiempo, la única diferencia es que yo trato de retirarme, ¿por eso está tardando tanto?
Solo intento hablar con ellos de nuevo y esto es lo que dijeron ahora. 
Muchas gracias casino.guru. Cafe casino ha vuelto a habilitar mi cuenta. Si hubiera sabido que tenía que hacer esto antes, lo habría hecho de inmediato. Pero me alegro de que me hayan verificado. Muchas gracias a ambos por resolver mi caso.
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