El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Más de 20 días y no verifican la cuenta y no procesan el retiro, ya mandé infinidad de documentos!
solo respuestas automaticas el chat no sirve!
Estimado gilvanribeiro1993,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Envié todos los documentos solicitados!
¡Comprador de identidad!
¡Comprobante de domicilio!
¡Recibo de deposito!
¡A todos se les enviaron 3 fotos de cada uno en diferentes ángulos y diferentes formatos!
Muchas gracias por tu respuesta, gilvanribeiro1993. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡Tengo un archivo adjunto en PDF con toda la conversación por correo electrónico!
Ya he enviado 5 archivos PDF diferentes comprando la dirección, ¡simplemente tardan demasiado en responder al correo electrónico! un descuido! ¡El horrible casino nunca vuelve!
Desafortunadamente, no he recibido ningún PDF de usted. ¿Podría por favor reenviarlos de nuevo?