PrincipalQuejasCampoBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

CampoBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 700 R$

CampoBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/03/2023 | Caso cerrado : 03/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Más de 20 días y no verifican la cuenta y no procesan el retiro, ya mandé infinidad de documentos!

solo respuestas automaticas el chat no sirve!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado gilvanribeiro1993,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Envié todos los documentos solicitados!

¡Comprador de identidad!

¡Comprobante de domicilio!

¡Recibo de deposito!


¡A todos se les enviaron 3 fotos de cada uno en diferentes ángulos y diferentes formatos!

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, gilvanribeiro1993. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, gilvanribeiro1993:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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¡Tengo un archivo adjunto en PDF con toda la conversación por correo electrónico!

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Público
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hace 1 año
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Ya he enviado 5 archivos PDF diferentes comprando la dirección, ¡simplemente tardan demasiado en responder al correo electrónico! un descuido! ¡El horrible casino nunca vuelve!


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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, no he recibido ningún PDF de usted. ¿Podría por favor reenviarlos de nuevo?

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Público
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hace 1 año
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Hola, gilvanribeiro1993:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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