La jugadora de Alemania tiene problemas para reclamar bonos en Casinia Casino. Después de usar una tarjeta de bonificación y ganar dinero de bonificación, la cuenta de la jugadora no refleja los créditos y recibe una respuesta que indica que no es elegible para ninguna oferta de bonificación. Ella cuestiona la legitimidad de esta decisión dadas las circunstancias.
Hola, tengo un problema con Casinia Casino. Hice un depósito como siempre y recibí un bono del 100% más giros gratis y un cangrejo de bonificación. Todo estuvo bien, luego me quedó una tarjeta de bonificación por jugar durante todo el año, que usé para obtener dos artículos de bonificación más. Entré en el programa de bonificación y logré obtener el trébol de cuatro hojas dos veces, lo que resultó en 20 € de dinero de bonificación del casino o para el casino. El primer trébol justo después de las 7 am no se acreditó ni se transfirió automáticamente.
Le escribí a la persona a cargo, quien parecía bastante abrumada, teniendo que manejar una charla con 30 o 40 personas en ese momento, lo cual no fue agradable.
No te preocupes, me dijeron que lo resolverían y se pondrían en contacto conmigo por correo electrónico. Por cuestiones de seguridad, también escribí un correo electrónico al servicio de asistencia explicando el problema. Luego, aproximadamente media hora después, volví a jugar con el segundo cangrejo de bonificación y el segundo trébol, y gané otro bono de 20 €. Esto se mostró correctamente como un bono de 20 € disponible en tu cuenta, pero una vez que salí del cangrejo de bonificación para comprobar mi cuenta, no había ninguna nota, nada: faltaban los 20 €. Volví a informar de ello en el tablón, explicando la situación de forma clara y detallada, aproximadamente en un período de 24 horas. Puedo subir los correos electrónicos si es necesario.
Pero aquí está el problema: recibí una respuesta de un administrador del casino indicando que no soy elegible para ninguna oferta de bonificación en este casino.
¿Es esto legítimo?
¿Tengo que aceptar esto aunque fuera un bono desde el principio?
Sin embargo, compré el segundo cangrejo intercambiando monedas en la tienda del casino y lo usé para conseguir algo, que era la recompensa por el trébol de cuatro hojas.
¿Puede el casino negarme completamente esta recompensa simplemente porque el administrador así lo decidió, o esto constituye una forma de supresión o engaño?
Saludos,
Mafia alemana
Queridos ubleeks,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casinia Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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