PrincipalQuejasCasinia Casino - Jugador que tiene problemas con retiros retrasados.

Casinia Casino - Jugador que tiene problemas con retiros retrasados.

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Importe: 320 €

Casinia Casino
Enviada: 22/03/2024 | Caso cerrado : 03/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de España llevaba esperando dos retiradas desde los días 18 y 19 respectivamente. El soporte le dijo repetidamente que se estaba procesando pero que el estado permanecía sin cambios. El jugador había informado al Equipo de Quejas que el casino no le había pedido que verificara nada. Posteriormente, el jugador recibió el primer pago pero aún estaba esperando los dos restantes. El casino había declarado que el jugador había cancelado sus solicitudes de retiro antes de que pudieran ser procesadas y había utilizado todos sus fondos. El jugador no respondió a este reclamo y la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

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Público
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Buenas llevo esperando dos retiros desde el día 18/19 respectivamente, siempre me dicen lo mismo por el chat en vivo que se está procesando y nunca cambia el estado del retiro, nunca he visto un casino que haga este tipo de procesamientos y que tarde tanto en pagar, jamás he visto uno así, viendo las opiniones de los demás usuarios pienso que ya no cobraré nada y que lo que quieren es esperar a que lo juegues y lo pierdas para así no pagar nada, con lo cual es un negocio redondo , jamás pierden, esto debería de ser ilegal, más bien lo es.

Queria buscar una solución o por las buenas o las malas, aportando toda la información a la DGOJ ESPAÑOLA

Público
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Estimado adriancm97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela


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Buenas tardes, este casino no me ha pedido que verifique nada, porque el método que use para los ingresos me pone que no requiere verificación por mi parte y el método de retiro igual, ya que para los ingresos use paysafecard y para el retiro una cuenta bancaria, en la página del casino me pone que no necesito verificar nada, gracias por contestar con celeridad

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Entiendo completamente tu frustración, adriancm97. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 8 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.


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Buenos días, a día de hoy aún no me ha llegado ningún retiro, cancelé el del día 19 y he realizado otros dos retiros más , día 26/27 respectivamente, he de decir que aún mantengo el del día 18 que sigue sin llegar como comenté más arriba, seguiré esperando un saludo

Público
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Muchas gracias adriancm97 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Estimado adriancm97,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Casinia Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Casinia, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Buenos días, ya he recibido el primer pago, aún me quedan dos más pero que se han realizado más tarde , muchas gracias por la atención

Público
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Estimado adriancm97,

Me alegra saber que ha llegado parte de su dinero. Mantendré este hilo abierto hasta que confirmes que todos los fondos se depositaron exitosamente en tu cuenta bancaria.

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Hola, adriancm97:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Buenas estuve esperando desde el lunes pasado hasta el viernes y no pagaron, cancele el retiro y lo volví a hacer el viernes esperaré hasta la semana que viene o la próxima

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Estimado adriancm97,

gracias por la actualización sobre la situación.


Estimado Casino Casinia,

¿Hay alguna razón por la que adriancm97 no haya recibido su retiro, por favor?

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Es un casino en el que tardan mucho tiempo en pagar, el primer retiro me tardo 10/11 días, luego este lunes pasado hice otro retiro y esperé hasta el viernes y no me llegó, lo cancele por si pudiese haber algún problema y lo volví a realizar , esperaré 10/11 días más sino volveré a poner de nuevo otra queja

Público
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Estimado adriancm97,

gracias por la información que compartiste. Mi consejo en este momento sería esperar a que el casino responda y también dejar de cancelar sus retiros. Si le dijeron que esperara entre 10 y 11 días, es más probable que sean días hábiles, por lo que en realidad podrían pasar más de 2 semanas hasta que reciba sus fondos. Por favor intenta ser paciente.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimados,


Como vemos, el cliente canceló los últimos 3 intentos de retiro antes de que tuviéramos la oportunidad de procesarlos.


Posteriormente, los fondos fueron minimizados por completo y la cuenta actualmente no tiene saldo retirable.


Háganos saber si podemos ser de más ayuda.


Atentamente,

Administración de Casinia

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Estimado Casino Casinia,

Gracias por su respuesta.

Estimado adriancm97,

¿Puede confirmar o negar la afirmación anterior? ¿Has jugado todos tus fondos?

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Hola, adriancm97:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Estimados,

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque adriancm97 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de adriancm97, no podremos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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