El jugador alemán solicitó una retirada a finales de mayo, pero fue bloqueado por un problema de verificación, con aproximadamente 20.000 euros en juego. Después de semanas sin avances, recibió una notificación de que su cuenta estaba cerrada según los términos y condiciones de Casinia, punto 9.1. No pudimos ayudar porque el problema se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área en la que carecíamos de experiencia y de un departamento dedicado. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
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