PrincipalQuejasCasino Days - La cuenta del jugador se bloqueó después de intentar realizar un retiro.

Casino Days - La cuenta del jugador se bloqueó después de intentar realizar un retiro.

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Importe: 35.000 INR

Casino Days
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 24/01/2024 | Resuelta : 01/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El casino bloqueó la cuenta del jugador de la India después de intentar retirar 35.000 INR, tras un depósito de 32.000 INR. El casino acusó al jugador de hacer trampa, pero el jugador lo negó y pidió pruebas. El jugador había estado jugando con su dinero real y no estaba consciente del requisito de apuesta 1x del casino en depósitos de dinero real. A pesar de los repetidos intentos del jugador de contactar al casino, no hubo respuesta. Le habíamos aconsejado al jugador que presentara una queja a Curaçao Antillephone NV. Después de una investigación más profunda, el casino admitió haber bloqueado por error la cuenta del jugador y la restableció, reembolsando todos los fondos confiscados. El jugador confirmó que había recibido su retiro con éxito y que su cuenta funcionaba correctamente. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

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hace 9 meses
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Mi cuenta se bloqueó cuando hice un retiro de 35000 un día después de haber realizado un depósito de 32000 en la aplicación. Por qué nos hacen esto. Este es nuestro dinero al menos no nos estafen de esa manera. Ahora dicen que hice trampa. Solo quiero una prueba que demuestre que hice trampa. Estaba jugando sin trucos ni trucos. Me encerraron cuando intenté retirar mi dinero. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.

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hace 9 meses
Traducción

Estimado príncipe 143,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 9 meses
Traducción

Hola @Petronela,


Gracias por volver a mí. A continuación están mis respuestas: -


1. Creé mi cuenta el 10 de enero de 2024. No me pidieron verificación porque dijeron que, si es necesario, le enviaremos un correo electrónico solicitando los documentos requeridos, pero nunca recibí dicho correo.


2. Estaba jugando casino en vivo y juegos en línea.


3. Todo el monto en mi cuenta es mi monto ganado y depositado. No pedí dinero extra.


Por favor ayúdenme a recuperar mi cuenta. Muchas gracias.

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hace 9 meses
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Hola princenishant143,

Gracias por su respuesta. Revisé los términos y condiciones generales y esto es lo que encontré ( aquí ):


6.15 En el caso de que haya depositado fondos en su cuenta y no haya comprometido la totalidad de esos fondos para interactuar con los Servicios antes de solicitar un retiro, nos reservamos el derecho de hacer un cargo a su cuenta para cubrir nuestros costos razonables de procesar el depósito y retiro y dicho cargo puede deducirse de cualquier retiro solicitado antes de transferirle el saldo.


¿Podría confirmar que apostó completamente el monto depositado antes de solicitar un retiro?

Gracias.

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hace 9 meses
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Hola Petronela,

No tengo idea de cómo apostar el monto depositado. Esta fue mi primera vez en el casino. Todo lo que sé es que estaba jugando de manera limpia y tomé algo de efectivo según lo necesitaba, pero bloquearon mi cuenta.

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hace 9 meses
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Como mencionaron anteriormente, deberían haberme cobrado en lugar de bloquear mi cuenta. ¿Cómo es esto justo?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
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Me enviaron un correo electrónico con los términos por los cuales mi cuenta fue bloqueada. Adjunto la captura de pantalla del correo.

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hace 9 meses
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Hola princenishant143,

Con respecto a las apuestas con depósito obligatorio, ¿podría proporcionarnos, aunque sea aproximadamente, la cantidad que apostó antes de iniciar la solicitud de retiro? Comprender la suma total apostada antes de su solicitud de retiro nos permitirá comprender el problema de manera integral. Si depositó 32K, ¿se utilizó el monto total para fines de juego?

Gracias.

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hace 9 meses
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Hola Petronela,


No he optado por el monto del bono. Conozco las apuestas, pero solo son necesarias cuando he optado por el bono. Toda la cantidad es mi dinero real y estaba jugando con el mismo. Cuando la cantidad llegó a 46500 INR, solicité un retiro de 35 000 INR. Y al día siguiente me bloquearon la cuenta.

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hace 9 meses
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Hola princenishant143,

Respetuosamente, es importante tener en cuenta que los requisitos de apuesta se aplican a los depósitos de dinero real, no sólo a los bonos. En este casino en particular, se aplica un requisito de apuesta obligatorio de 1x para depósitos de dinero real, mientras que en algunos casinos puede ser mayor.

  • ¿Utilizó todo el saldo de 32K para realizar apuestas?

Gracias.


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Hola Petronela,


Ya lo mencioné anteriormente que sé cómo funcionan las apuestas y no he optado por ello. No había ningún criterio para comprobar la cantidad que había apostado. Y también si se requiere apostar, no deberían haberme permitido retirar o me pueden haber cobrado por eso. ¿Estás siquiera investigando esto ya que me han bloqueado? En lugar de ayudarme, no sé por qué me preguntas esas cosas.

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hace 8 meses
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Muchas gracias, princenishant143, por tu respuesta.

Constantemente planteamos numerosas preguntas para garantizar una comprensión profunda de los eventos antes de elevar una queja a un solucionador. Pido disculpas si este proceso le parece excesivo, pero tenga la seguridad de que es un procedimiento estándar que se aplica a todos los casos.

Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 8 meses
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Hola Pedro,


¿Podría proporcionarme una actualización sobre el problema?


Gracias.

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hace 8 meses
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Hola,

Gracias princenishant143 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casino Days para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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hace 8 meses
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Hola Pedro,


Gracias por tu ayuda. Avíseme una vez que reciba alguna actualización sobre el problema.

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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De acuerdo

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hace 8 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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Público
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hace 8 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Casino Days. Hemos recibido el siguiente mensaje:

Hola Peter y Princenishant,
Gracias por su paciencia y nos disculpamos por el retraso.
Nos gustaría informarle que hemos reevaluado el indicador inicial de los patrones de depósito de este pagador y podemos confirmar que nuestro equipo cerró esta cuenta por error.
Procedimos a restablecer completamente la cuenta del jugador y a acreditar nuevamente todos los fondos confiscados, además de informarles por correo electrónico.
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya causado y estamos disponibles para ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener en el futuro.
Atentamente,
Días de casino
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hace 8 meses
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Estimado princenishant143 , infórmenos si su cuenta ha sido restablecida y todos los fondos confiscados. ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 8 meses
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Hola Pedro,


Gracias por toda su ayuda y apoyo durante este tiempo. Realmente aprecio la forma en que manejó este caso y pudo restablecer mi cuenta. Confirmo que la cuenta ya ha sido desbloqueada y que también he recibido todo mi monto en la solicitud.


Solicité un retiro solo para confirmar si funciona correctamente y no se volverá a bloquear debido a este procedimiento. Me comunicaré con usted nuevamente si hay algún problema o le confirmaré cuándo recibiré el monto de mi retiro.


Gracias de nuevo por su apoyo ya que sin ustedes habría perdido todas mis esperanzas de recuperar mi dinero.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado princenishant143: Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola Pedro,

Recibí mi retiro exitosamente y la cuenta funciona correctamente.

Gracias por todo su apoyo.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado príncipe 143,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

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