El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos esta queja por injustificada.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We’ve rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos esta queja por injustificada.
Buen día,
Jugué en este casino mientras se activaba un bono (bono de depósito de 200 € con una facturación de 7000 €) con más de 5 € por apuesta. El casino en línea se reserva el derecho de anular todos los juegos jugados durante este tiempo.
Al final gané algo y quise pagarlo.
El retiro fue cancelado y la cantidad de 1200 € fue cargada manualmente de mi cuenta. Ahora me dijeron que durante el tiempo de bonificación solo se me permitía jugar con 5 € por apuesta y, por lo tanto, se cancelaron todos los juegos.
¿Es eso incluso legal?
BG
Max
Good day,
I played at this casino while a bonus was activated (deposit bonus of € 200 with a turnover of € 7000) with more than € 5 per stake. The online casino then reserves the right to annul all games played during this time.
In the end I won something and wanted to pay it off.
The withdrawal was canceled and the amount of 1200 € was manually debited from my account. Now I was told that during the bonus time I was only allowed to play with € 5 per bet and therefore all games were canceled.
Is that even legal?
BG
Max
Guten Tag,
ich habe beim spielen in diesem Casino während ein Bonus aktiviert war (Einzahlungsbonus von 200€ bei einem Umsatz von 7000€) mit mehr als 5€ pro Einsatz gespielt. Das Onlinecasino behält sich daraufhin vor alle wärend dieser Zeit getätigten Spiele zu anolieren.
Ich habe am Ende etwas gewonnen und wollte es mir auszahlen.
Die Auszahlung wurde storniert und der Betrag von 1200€ manuell von meinem Konto abgebucht. Nun wurde mir erklärt, dass ich wärend der Bonuszeit nur mit 5€ pro Wette hätte spielen dürfen und deshalb alle Spiele annuliert wurden.
Ist das überhaupt rechtens?
BG
Max
Estimado Max,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://casinodays.com/en?bonus=true :
„Apostar mientras tiene ofertas de bonificación activas
Si bien tiene un bono activo, la apuesta máxima permitida es € / £ / $ 5 por giro, € / £ / $ 0.50 por línea de apuesta o para juegos de cartas y de mesa, la apuesta máxima total es € / £ / $ 5 hasta que se cumplan los requisitos de apuesta. Esto incluye apuestas dobles, funciones de juego o funciones de compra. Casino Days se reserva el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de cantidades mayores, así como de aplicar una penalización por apuestas sobre los bonos actuales ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Max,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://casinodays.com/en?bonus=true:
„Wagering whilst having active bonus offer(s)
Whilst having an active bonus the maximum bet allowed is €/£/$5 per spin, €/£/$0.50 per bet line or for card and table games the total maximum stake is €/£/$5 until wagering requirements have been met. This includes double up wagers, gamble features or buying features. Casino Days reserves the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts as well as applying a wagering penalty on current bonus(es)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias por revisar mi inquietud.
Sigo sin entender este pésimo número del casino en línea.
¡Ciertamente no habrías cancelado los juegos si yo hubiera perdido!
Que tengas un hermoso domingo
BG
Max H ***
Thank you very much for reviewing my concern.
I still can't understand this lousy number from the online casino.
You would certainly not have canceled the games if I had lost!
Have a beautiful Sunday
BG
Max H ***
Vielen Vielen Dank für die Prüfung meines Anliegends.
Ich kann diese miese Nummer seitens des Onlinecasinos noch immer nicht verstehen.
Sie hätten die Spiele sicher nicht annuliert wenn ich verloren hätte!
Schönen Sonntag
BG
Max H***
Rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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