El jugador de España expresó su frustración con un casino que había marcado su retiro de 125 € como "aprobado", lo que resultó en la pérdida de sus fondos mientras jugaba con el saldo, creyendo que aún estaba disponible. El jugador advirtió a otros que no usaran este casino, calificándolo de estafa. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero concluyó que las acciones del casino, aunque confusas, no constituían un trato injusto, y por lo tanto la queja fue rechazada.
Mi experiencia con este casino es lamentable, por lo que recomiendo a todo el mundo que no juegue aquí, es una ESTAFA.
Me registro como nuevo usuario y depósito 50€. Tras un rato de juego llegó a ponerme con 125 euros y solicito la retirada, por transferencia bancaria mismo (método de pago con el que deposité)
Adjunto todos los documentos que me solicitan para la verificación de mi cuenta y para efectuar la retirada. Tras esto solicito el retiro de 125 euros.
A los dos días el depósito figura como "aprobado" en el historial y ya solo tengo que esperar a recibir los fondos, pero para mi sorpresa en mi balance del saldo tengo 125€. Yo compruebo que este saldo no es parte de la retirada, ya que esta sigue figurando como "aprobada" en el sistema.
Al pensar que ese saldo puede deberse a algún tipo de bono o regalo lo juego y lo pierdo, pero tomo esta decisión ya que en mi historial sigue figurando que la retirada está APROBADA.
Pues a los 10 días de continuar esperando el retiro en el que este sigue apareciendo como APROBADO, LOS TÉCNICOS DE SOPORTE DEL CHAT ME DICEN QUE ESTE FUE CANCELADO POR PARTE DE ELLOS, SIN NOTIFICARME A MÍ Y Y SIN YO SOLICITAR LA CANCELACION y que he perdido los fondos al jugarlos.
ES DECIR,CANCELAN LAS RETIRADAS Y NO LAS PAGAN Y ENCIMA ENGAÑAN AL USUARIO INDICANDO QUE ESTA ES "APROBADA".
Llevo discutiendo con ellos todo el día, pero se niegan a pagar el saldo.
Asique no jueguen aquí, cancelan las retiradas,no las pagan, pero engañan al usuario indicando en el historial que si que son aprobadas.
Es una estafa. NO JUEGUEN AQUI.
Estimado FrBox100,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has recibido información de por qué se canceló el retiro?
¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu historial de transacciones, incluido el retiro y el nombre de la cuenta del casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro cancelado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
El casino mantiene su respuesta.
A pesar de la negniglencia de indicarme en el historial que mi retirada había sido aprobada y enviada ya, se defienden diciendo que al perder mi saldo no deben pagarme nada.
Aceptaría una devolución de los 50€ iniciales que deposité, no así de las ganancias obtenidas pero tampoco me aceptan está posibilidad.
Estafa de sitio.
Estimado FrBox100, gracias por su respuesta. Entiendo su frustración con la forma en que se muestra el saldo del jugador; sin duda puede ser confuso. Sin embargo, si bien no es fácil de usar, no es algo que podamos clasificar como injusto. Los jugadores deben estar especialmente atentos al monto en su cuenta, especialmente cuando hay un retiro. Si notan que el saldo no cambia a pesar de la solicitud, es importante que lo tomen en cuenta.
Adjunto la pantalla donde se aprecia claramente que la retirada es "aprobada".
Además el desglose de la misma, indica que el día 12 es "aprobada" y el día 14 que los fondos han sido ya enviados a la cuenta bancaria solicitada, generando por tanto la confusión y dándome a entender que el dinero ya ha sido enviado.
Es una absoluta mentira que está perfectamente escrita, lo que genera la confusión al jugador.
Estimado FrBox100, entiendo que esto puede ser bastante frustrante, especialmente cuando la información que se muestra puede generar confusión. Sin embargo, debo enfatizar que, como titular de la cuenta, usted es el responsable final de monitorear el saldo de su cuenta y cualquier transacción. Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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