El jugador de los Estados Unidos está frustrado con la verificación retrasada de la cuenta y el servicio al cliente que no responde en el casino. Rechazamos esta queja ya que los fondos se habían agotado antes de que pudiéramos intervenir.
No verifican su cuenta de manera oportuna ni tienen representantes de servicio al cliente útiles. Tampoco responda a los correos electrónicos sobre la verificación de su cuenta.
Estimado Coleterry87 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Mi esposa y yo jugamos en el sitio donde se verificó mi cuenta, pero eso fue después de que no presenté mi queja aquí y para entonces me trataron de solucionar y jugué todas mis ganancias. Mi esposa Quinneshia Terry (QuinnTerry) se quejó aquí porque había subido como 600 y luego 900 dólares esperando la verificación de la cuenta. Cuando llegué a casa, me dijo que siguió adelante, jugó todas sus ganancias y les dijo que cerraran su cuenta. porque hacía más de 2 semanas que había estado esperando la verificación de la cuenta. Ambos acabamos de intentar darles nuestro dinero ganado con tanto esfuerzo y nunca verificaron nuestras cuentas para retirar, pero no tuvimos problemas para dejarnos depositar nuestro dinero. Me dijeron que usamos criptomonedas como Bitcoin que usamos, no tenías que hacer el proceso de verificación, pero todo era mentira una y otra vez.
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte?
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.
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