PrincipalQuejasCasino Rocket - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Casino Rocket - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: A$500

Casino Rocket
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/01/2024 | Caso cerrado : 14/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Australia había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por contactarlo y ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a los mensajes y consultas del equipo. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y no tuvimos más remedio que rechazar la queja.

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Público
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hace 10 meses
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Deposité usando XRP. Obtuve una pequeña ganancia y fui a retirar dinero y apareció un cuadro rojo que decía que no es válido.

Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que hiciera un retiro bancario, así que lo hice.

Un día y medio después lo cancelan diciendo que tengo que retirar mediante el mismo método que deposité. Así que lo intento una y otra vez y aparece el mismo cuadro rojo que dice no válido, lo que significa que no puedo retirar mi dinero. Me comuniqué con el soporte nuevamente y sigo dando vueltas con las mismas respuestas que dicen cambiar el historial del navegador, borrar el historial, etc., lo cual hice siempre, y ahora me están ignorando.

Incluso les envié la dirección de mi billetera XRP para ver si pueden hacerlo manualmente y todavía me ignoran y no me dan otras opciones.

Por lo que he visto, hay otras personas que también tienen este problema, lo cual no es un juego justo en un casino supuestamente autorizado.

Definitivamente están bloqueando cualquier intento que haga de retirar mi dinero y cuentan historias contradictorias.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, andrewmorley1979,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 9 meses
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Hola, andrewmorley1979:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 9 meses
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Hola, andrewmorley1979:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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