El jugador de Australia había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por contactarlo y ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a los mensajes y consultas del equipo. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo el problema y no tuvimos más remedio que rechazar la queja.
Deposité usando XRP. Obtuve una pequeña ganancia y fui a retirar dinero y apareció un cuadro rojo que decía que no es válido.
Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que hiciera un retiro bancario, así que lo hice.
Un día y medio después lo cancelan diciendo que tengo que retirar mediante el mismo método que deposité. Así que lo intento una y otra vez y aparece el mismo cuadro rojo que dice no válido, lo que significa que no puedo retirar mi dinero. Me comuniqué con el soporte nuevamente y sigo dando vueltas con las mismas respuestas que dicen cambiar el historial del navegador, borrar el historial, etc., lo cual hice siempre, y ahora me están ignorando.
Incluso les envié la dirección de mi billetera XRP para ver si pueden hacerlo manualmente y todavía me ignoran y no me dan otras opciones.
Por lo que he visto, hay otras personas que también tienen este problema, lo cual no es un juego justo en un casino supuestamente autorizado.
Definitivamente están bloqueando cualquier intento que haga de retirar mi dinero y cuentan historias contradictorias.
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