El jugador de Finlandia ganó 1900€ pero tiene problemas para retirar debido a un requisito de verificación de la fuente de fondos. Envió la confirmación hace tres días pero aún no ha sido aprobada. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 70€ e intenté retirar 1900€ después de ganar, pero de repente tuve que verificar el origen de los fondos de depósitos anteriores. Envié la confirmación de la fuente de ingresos pero no ha sido aprobada en los últimos tres días.
Estimado Casumoplayer1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que el resultado de la verificación de su fuente de fondos aún no se ha completado?
¿Le pidieron que presentara algún otro documento para su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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