Caxino Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola, mi cuenta ha sido bloqueada por caxino Recientemente me pidieron que hiciera una verificación de fondos. Me pareció un poco extraño ya que tengo un límite de depósito establecido en 20 euros por semana, pero de todos modos envié todos los documentos que me pidieron para demostrar mis ingresos y después de esperar varios días, noté que mi cuenta estaba bloqueada, así que entré al chat para hablar con el equipo de soporte sobre por qué estaba bloqueado, no pudieron decir por qué me dijeron que esperara un correo electrónico y, unas horas después, recibí un correo electrónico que decía Han cerrado la cuenta debido a una infracción de las reglas de juego de responsabilidad, pero no veo cómo 20 euros por semana significarían que tengo un problema de juego. Si tengo un problema, no establecería un límite en absoluto. He hablado con el soporte por chat en numerosas ocasiones y no me han dado una explicación completa sobre esto. Estoy buscando que se vuelva a abrir mi cuenta. Me gustaría recibir respuestas honestas y utilizo un casino diferente con regularidad en el que también tengo depósito. limit y creo que si me bloquean causará problemas en el futuro con otros casinos. Siento que es injusto que me hayan hecho esto porque no he hecho nada malo y apuesto de forma segura.

Querida Nikita,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Cuál era su saldo activo en el momento del cierre de la cuenta? ¿Alguna vez solicitó el cierre de su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con el casino?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, gracias por la respuesta. Estaba esperando un whitdrawl de su sitio hermano wildz. Gané 200 en un juego, luego fui a whitdraw de wildz y luego me di cuenta de que no podía hacer un whitdrawl. Entré en el chat y pregunté por qué, luego me dijeron eso. Tuve que hacer una verificación de fondos en caxino. Pregunté por qué me dejaron de recibir mi whitdrawl de wildz si es caxino el que quiere la información y me dijeron que usan la misma plataforma, así que todos están conectados, así que les envié toda la información relevante. quería y pidieron más información y luego esperaron una semana para que revisaran la segunda ronda de documentos y luego me bloquearon aparentemente debido a las reglas de responsabilidad del juego, pero como dije, tenía un límite de depósito de 20 euros en ambos sitios, así que no Veamos cómo esto es un problema. También descubrí que mi nombre aparece en un casino diferente llamado casino Friday, mi novio abrió una cuenta con ellos y cuando estaba en el chat aparece mi nombre, se comunicó con la compañía y están investigando esto como yo no '. No tengo una cuenta y recién se unió.También noté que los nombres de los miembros del chat son idénticos a los de las personas en wildz en caxino.Me parece muy sospechoso ya que me bloquearon sin una buena razón y luego mi nombre apareció en un sitio diferente y en mi El novio preguntó si estaban conectados con Wildz y dijo que no.

He reenviado una foto del otro sitio en el que se registró mi novio y puedes ver claramente que tiene mi nombre en el chat.

Muchas gracias, Nikita, por tu respuesta. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Hola, solo me pregunto si hay alguna actualización sobre mi caso. ¿También hay más información que necesite de mí?

¿Hay alguna comunicación relevante que pueda enviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos enfrentemos al casino? Muchas gracias por adelantado.

No, no tengo ninguno. Solo quiero una explicación de por qué se cerró mi cuenta debido a una infracción de la regla responsable del juego, ya que tenía un límite de depósito de 20 euros por semana y no veo cómo esto está rompiendo las reglas como si Tuve un problema con el juego No tendría un límite establecido en absoluto Estoy bastante confundido acerca de toda la situación ya que me pidieron un cheque de fondos y envié toda la información, pero ellos querían más información personal y envié esto y de repente me bloqueé Además, ni siquiera me enviaron un correo electrónico solicitando que el hechicero de fondos tuviera que averiguarlo en el chat, ya que no pude hacer un dibujo y le pregunté por qué esto es muy poco profesional.

Muchas gracias, Nikita, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Eso es genial, muchas gracias por su ayuda con este asunto.

Saludos Nikita

Hola Nikita.

Lamento escuchar sus problemas.

En esta situación, me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Explíquenos qué sucedió y por qué se cerró la cuenta de Nikita.

Hola, tuve que hacer una verificación de fondos y envié todos los documentos relevantes y fueron aceptados, pero me pidieron más información, así que envié un par de días después, mi cuenta fue bloqueada y me puse en contacto con el equipo de soporte y les pregunté por qué y ellos Dije que había roto las reglas de juego responsable, pero la cosa es que tenía un límite de depósito establecido en 20 euros por semana, así que no violé ninguna regla y también las personas con problemas de juego no establecerían un límite. el motivo del bloqueo de la cuenta no tiene sentido y no me darán una explicación completa, dijeron que está en los términos que no tienen que hacerlo, pero realmente me gustaría una explicación de ellos, ya que ahora no hice nada malo y siento que este casino me dará un mal nombre si me inscribo en un nuevo casino

Nos gustaría pedirle al Casino Caxino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Bien, eso es genial, gracias. Espero que este problema se pueda resolver.

Saludos Nikita

Lo siento, Nikita, el casino no respondió en el plazo indicado.

Es el casino con una buena calificación, y creo que esta es solo una situación temporal. Sin embargo, le recomiendo que se ponga en contacto con la autoridad de licencias:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Tienen una competencia superior y su decisión es vinculante para el casino.

Por favor, avíseme cuando envíe su queja a la MGA; la marcaremos con el estado "esperando la decisión del regulador" en nuestro sistema.

Muy bien gracias. Te pondré al día cuando haya enviado la queja gracias por tu ayuda.

Saludos Nikita

Lamento que no pudiéramos hacer más.

Basándonos en la última publicación de Nikita, cerramos esta queja con una clasificación: esperando la decisión del regulador.

Nikita, avíseme cuando responda el regulador (matej@casino.guru) y cerraremos la queja en consecuencia.

Hola Nikita.

Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido desarrollos o resoluciones recientes desde nuestra última comunicación.

Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su aporte es igualmente valioso. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas apropiadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre instancias en las que la Autoridad apoya al operador. .

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para responder.

Hola a todos,

El saldo de la cuenta se pagó y la cuenta se cerró de forma permanente ya que el jugador solicitó el proceso de borrado de GDPR.

No hay forma de volver a abrir la cuenta o de crear cuentas nuevas en Caxino.

¡Te deseo un día maravilloso!

Atentamente,

Sebastián

Caxiño

Hola, Nikita :

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Rechazamos esta queja porque el casino explicó la situación y Nikita no respondió.