El jugador de Arizona ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El representante del casino reaccionó a la queja, pero no hemos recibido ninguna respuesta del jugador, por lo que no pudimos continuar con la resolución. La denuncia fue rechazada.
Sí, el servicio de atención al cliente es falso. El chat número tres es falso.
No señora, no he... Ni he recibido ningún correo electrónico de ellos sobre el asunto.
Gracias por tu respuesta, Thugnasty. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría aclarar si no puede solicitar un retiro en absoluto o si su retiro ha estado pendiente durante demasiado tiempo?
¿Pasó la verificación KYC antes de intentar retirar sus ganancias?
No, todavía no he realizado ningún retiro exitoso. Y todavía muestra que mi cuenta necesita ser verificada, sin embargo, envié mi identificación y comprobante de dirección al correo electrónico que muestra e incluso recibí una confirmación de que los recibieron, pero eso es lo último que escuché y han pasado casi 2 meses. Le envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente como 3 veces por semana, pero nunca obtuve respuesta. El número de teléfono no funciona y el botón de chat en línea va a la página de preguntas frecuentes.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Podría reenviar cualquier comunicación existente entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lo acumulé sin bonificación y todavía muestra que necesito verificarme, pero podría estar atascado en esa pantalla. Kuz, después de enviar mis documentos, recibí un correo electrónico de confirmación. Sin embargo, esa es la única respuesta que he recibido de ellos. eso ha pasado mas de un mes
Muchas gracias Thugnasty por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Thugnasty,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Club Player Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el problema del reproductor? ¿Puede explicarnos por qué no se ha procesado la solicitud de retiro del jugador?
¡Espero escuchar pronto de ti!
Atentamente,
natalia
Saludos a todos,
El método manual de verificación de documentos es más lento de lo que a todos nos gustaría, sin embargo, hay un sistema automatizado de autorización de documentos disponible en el cajero del casino que agiliza el proceso en gran medida. Definitivamente es mejor confirmar estos documentos tan pronto como sea posible para ser elegible para el retiro cuando llegue el momento.
Actualmente veo un saldo jugable de $ 92.24 y no se solicitan retiros, el monto mínimo de retiro para el casino es de $ 100. Parece que el juego se cumple en el chip de bienvenida en juego, por lo que una vez que se vuelve a jugar el saldo hasta $ 100 (el retiro mínimo / máximo para el chip) y sus documentos y método de pago están aprobados y en su lugar, debería ser elegible para retirar esos fondos Thugnasty.
Avíseme cuando el saldo sea elegible y si necesita ayuda adicional.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Hola Nick, muchas gracias por la respuesta!
Estimado Thugnasty, ¿puede decirme si jugó hasta 100 $ después de que el representante del casino respondió?
¿Ha habido algún progreso en la verificación de sus documentos? Por favor, infórmeme sobre la situación actual de su cuenta. Como podemos ver, el casino parece estar dispuesto a ayudarlo con su problema, por lo que mi recomendación sería seguir sus consejos.
Estoy deseando saber de ti 🙂
Saludos,
natalia
Desafortunadamente, no hemos tenido noticias de Thugnasty por un tiempo, y ahora cerraré la queja como rechazada, ya que no podemos continuar trabajando en una queja sin la cooperación del jugador.
Estimado Thugnasty, puede solicitar la reapertura de la denuncia en cualquier momento.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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