El jugador de Reino Unido ha depositado dinero en su cuenta pero los fondos parecen haberse perdido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito de £ 400 en mi cuenta de cobra spins, se abrió una caja con la transacción y quería convertir a dólares estadounidenses ... el pago dijo que se rechazó y no se agregó dinero a mi cuenta ... sin embargo, se quitaron £ 407.78 de mi cuenta bancaria y todavía no sé adónde ha ido esto
Querido Kevin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su banco? Deben ser parte de la investigación. Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con un recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Como mencioné anteriormente, si el depósito no se ha acreditado en su cuenta, el casino tiene las manos atadas, ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela