El jugador de Alemania experimentó un problema técnico mientras jugaba a las tragamonedas, lo que provocó que no se otorgaran las ganancias. El problema se resolvió con éxito ya que el casino acreditó las ganancias en la cuenta del jugador de forma manual.
Hola, deposité 333 euros en cosmicslot por un bono del 150 por ciento y recibí un bono del 150 por ciento.
Con el dinero del bono pude ganar 2943 euros en el campo de monedas (juego 1x2) que no fue acreditado.
estado:misttled ver captura de pantalla
después del error dejé de jugar inmediatamente.
Envié el problema por correo electrónico a cosmicslot hace 4 días, pero no responden ni responden.
el bono vence el 6 de diciembre de 2022, por lo que es importante darse prisa, de lo contrario, el bono vencerá y ya no podré usarlo
ya estoy completamente verificado y no es mi primer retiro en cosmicslot
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Por favor, especifique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela
no hay notificaciones relevantes ya que el casino no ha respondido a mi correo electrónico.
Desafortunadamente, no se muestra nada en mi historial de juegos desde hoy.
¿Cómo debo enviarte el historial del juego si ya no puedo ver nada?
hora del incidente (apuesta resuelta) 26.11.2022 13:04:27 GMT
Te he enviado un correo electrónico con todas las pruebas pertinentes.
por favor confirme si ha recibido el correo electrónico
el 6.12. Si el bono se está ejecutando, es importante darse prisa, de lo contrario, el bono caducará
Muchas gracias, fowi30, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola fowi30,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CosmicSlot Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Me gustaría señalar una vez más que el bono ya estará disponible en 4 días el 6 de diciembre. caduca y si el casino no reacciona, no tengo posibilidad de implementar el bono a tiempo
¡Hola, equipo de FOWI30 y CasinoGuru!
Gracias por contactarnos con respecto a su caso.
Nuestro equipo ya lo sabe y ha enviado una solicitud al proveedor del juego. Tan pronto como recibamos una respuesta de ellos, nuestro equipo le informará sobre los resultados en mensajes privados y, para conocer al equipo de CasinoGuru, le responderemos a través de este chat.
Tenga paciencia, estamos haciendo todo lo posible para ayudarlo.
Saludos,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Gracias al equipo de CosmicSlot Casino por la información. Por favor mantengannos al tanto.
¡Hola, equipo de FOWI30 y CasinoGuru!
Acabamos de recibir una respuesta del proveedor del juego y este es el resultado:
"Según los registros del servidor del juego, el usuario FOWI30 participó en el juego Coin Field (1x2), en la ronda ID 200.854054148, 2022-11-26 a las 13:03:59 UTC. En esta ronda, hizo una apuesta de 5,00 EUR, fue aceptado, pero debido a problemas temporales por parte del proveedor, la ronda no se pudo completar correctamente. El equipo del proveedor completó manualmente la ronda e indicó el monto ganador: 2943,70 EUR. Le pedimos que tome una decisión sobre la acreditación de las ganancias a el jugador manualmente. La apuesta se hizo con bonificaciones".
Debido a esta respuesta, obtendrá sus ganancias en el menor tiempo posible.
¡Gracias por su paciencia y comprensión!
¡Siempre estamos aquí para mejorar tu experiencia de juego!
Saludos,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Gracias al equipo de CosmicSlot Casino por la actualización.
Estimado cliente,
Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias.
Actualmente no tengo dinero en mi cuenta.
el bono es el 6.12. Caducado.
Cuando se produjo el error del juego, todavía tenía 334,50 créditos de juego (dinero de bonificación) +2943,70 euros en ganancias que aún no se habían acreditado (total 3278,20 euros)
¿cuándo recibiré el dinero?
¿Cómo va ahora porque la bonificación en 6.12. ¿Caducado?
Estimado FOWI30!
Su dinero se acreditará en su cuenta con vencimiento hoy o mañana con la apuesta más baja que tenía cuando tuvo un problema con el proveedor del juego. Además, obtendrá el monto total del bono (con una suma vencida).
Además, nos complace ofrecerle un bono de dinero gratis como nuestro "Bono de perdón" en su saldo de bonos con la apuesta más baja x1.
Preste atención a que el bono de dinero gratis se puede activar a través del chat en vivo después de apostar un bono ya existente y sin ninguna solicitud de retiro activa.
¡Gracias por su paciencia y le deseamos mucha suerte!
Saludos,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Recuperé el beneficio y la bonificación y ya lo he implementado.
Ahora he pagado un total de 2500 euros y ya he solicitado el pago de 3x 400 euros (más no es posible)
Le pido que cierre la queja solo cuando los 2500 euros hayan sido pagados en su totalidad.
Luego te informaré al respecto.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado cliente,
Esas son buenas noticias. Pondré el temporizador en siete días y veremos si le pagarán para entonces.
hasta ahora, se han pagado 1200 euros de 2500 euros.
lamentablemente no es mas rapido porque solo puedo aplicar por 400 euros.
Hola, gracias por la actualización. Pondré el temporizador en 14 días. Con suerte, recibirá sus ganancias completas para entonces.
el beneficio ahora se ha pagado en su totalidad.
Gracias a todos los involucrados.
Hola fowi30,
Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
