CosmicSlot Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Al ser un jugador verificado, el casino no está pagando el retiro por un monto de 400 EUR. Además, no están respondiendo a mis correos electrónicos y deshabilitaron el chat para mí... Qué vergüenza.

Además, debo informar que soy un adicto al juego que está bloqueado en toda la licencia de Letonia + recientemente me autoexcluí de cosmicslot después de que se realizó la solicitud de retiro. Estoy bastante seguro de que el casino no debería haberme proporcionado ningún servicio de juego. ¿Puede un casino ofrecer servicios de juego a los ciudadanos de Letonia a los que se les ha bloqueado el acceso a las actividades de juego en el registro de juego de Letonia? lo estoy dudando La carta de reembolso tampoco fue respondida por su parte...

Casino Guru, por favor ayúdame a resolver este caso. El casino me está ignorando por completo.

Estimada somovaarina02,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo? ¿Hace cuántos días se solicitó su retiro?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Estimada Petronela,

Los correos electrónicos han sido proporcionados. La solicitud de autoexclusión permanente también se realizó a través del chat en vivo, el motivo se determinó como adicción al juego. Hablando de la solicitud de retiro, se realizó el 1 de mayo, por lo que puedo recordar, no más tarde.

Según sus propios términos y condiciones, cláusula 9.2: "Todas las solicitudes de retiro son procesadas por el departamento financiero dentro de las 24 horas posteriores a la verificación exitosa de la identidad y la cuenta, todos los días de 9:00 a 18:00 (GMT+3)".

Muchas gracias, somovaarina02, por el correo electrónico reenviado. ¿Entiendo correctamente que informó al casino por primera vez sobre su adicción al juego el 4 de mayo de 2023?

De hecho, sin embargo, estoy en el registro de juego de Letonia durante más de 3 meses como un jugador al que no se le puede proporcionar ningún servicio de juego.

Por cierto, finalmente obtuve mi retiro.

Aunque comprendo su punto de vista, parece que eligió apostar en un casino autorizado por Curaçao. Su autoexclusión letona solo se aplica a los casinos que tienen licencia en su propio país. Por lo tanto, me temo que no tenemos una base sólida para un caso.

Sin embargo, me complace saber que recibió su pago y le agradecería que me mantuviera informado sobre cualquier progreso relacionado con su solicitud de autoexclusión. Espero escuchar de usted.

Hola, somovaarina02:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.