El jugador de Tailandia se queja de que Cosmobet Casino anuló sus ganancias después de que, sin saberlo, recibiera un bono automático a pesar de no ser elegible debido a su ubicación. Afirma que siguió todos los procesos de registro y verificación correctamente y solicita ayuda para recuperar sus ganancias después de que el casino aplicara una restricción previamente desconocida de manera retroactiva.
Estimado equipo de Casino Guru:
Me comunico con usted para presentar una queja formal sobre las acciones de Cosmobet Casino. Después de seguir todos los pasos necesarios para registrarme, verificar mi cuenta y jugar de acuerdo con sus términos, Cosmobet anuló mis ganancias basándose en una regla que desconocía, después de que ya había depositado y recibido un bono automático.
Detalles de la emisión
Registro y verificación: Me registré en Cosmobet desde Tailandia, utilizando mi propia identificación, número de teléfono y dirección IP, sin intentar ocultar mi ubicación. Completé todo el proceso de verificación, proporcionando todos los documentos requeridos, que Cosmobet aceptó.
Problema con el bono automático: cuando hice mi primer depósito, Cosmobet me otorgó automáticamente un bono de bienvenida, sin que yo lo solicitara ni lo supiera. Supuse que esto estaba permitido, ya que el sistema del casino me lo otorgó sin ninguna indicación de que los jugadores de Tailandia no podían recibir bonos.
Aplicación retroactiva de los términos y condiciones: Solo después de haber jugado y ganado, Cosmobet me notificó que los jugadores de Tailandia no son elegibles para recibir bonos de depósito/bienvenida, lo que los llevó a anular mis ganancias según esta regla.
Aplicación injusta de los términos: esta acción es injusta y va en contra de las mejores prácticas. Si el bono estaba restringido para los jugadores de Tailandia, no debería haberse otorgado automáticamente. Actué de manera transparente, proporcioné todos los detalles precisos y jugué de buena fe. Cosmobet me permitió jugar con el bono y solo aplicó esta restricción de manera retroactiva cuando llegó el momento de retirar mis ganancias.
Solicitud de resolución
Solicito la ayuda de Casino Guru para investigar este asunto y ayudarme a recuperar el saldo de mi cuenta y mis ganancias. Las acciones de Cosmobet son irrazonables y socavan la confianza de los consumidores. Su sistema debería haber bloqueado el bono al momento del registro o haberme notificado claramente sobre las restricciones basadas en la ubicación antes de permitirme jugar.
Gracias por su atención a este asunto. Con su apoyo, tengo la esperanza de que se llegue a una solución justa.
La única comunicación del casino.
" Hola,
¡Gracias por contactarnos!
Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, los bonos de depósito/bienvenida no son elegibles para los usuarios de Tailandia.
En consecuencia, los fondos fueron deducidos de su cuenta.
Por ahora, puedes utilizar tu cuenta libremente.
Para obtener más detalles, le rogamos que consulte el siguiente enlace: https://cosmobet.com/es/static/terms/generalterms
Si tiene más preguntas o consultas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¡Estaremos encantados de ayudarle!
¡Que tenga un lindo día!
"
Estimado phichit,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cuándo creaste tu cuenta de casino?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con las ganancias canceladas? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
https://casinoguru-es.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
¿Cuándo creaste tu cuenta de casino? JUNIO
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC? SÍ ...
Muchas gracias, phichit, por proporcionar la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, phichit!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.
¡Gracias!
Querido Pavel,
Gracias por informarnos sobre este asunto. Analizaremos el caso con atención y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Atentamente,
Hola, sí, ¿pueden devolverme todo el dinero? No hice nada malo. Me registré en mi propio país y gané la cantidad que deberían pagarme. Si pierdo, no tengo nada.
¡No me están pagando aunque esté verificado!
¡Hola, Cosmobet Casino!
¿Hay algún avance en su investigación?
Querido Pavel,
Ya te he enviado toda la información detallada sobre este caso por correo electrónico. Por favor, compruébalo.
Atentamente,
Esto no es suficiente, me haces una trampa, me das un bono y después de que gane no me pagas. Me haces una trampa.
Si pierdo no me devuelves el dinero
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