El jugador de Brasil se registró en un casino durante el período de promoción esperando recibir giros gratis. Inicialmente, el casino afirmó que había un error en el sistema y que se agregarían los giros, pero luego dijo que la promoción había terminado. El jugador solicita los giros inicialmente prometidos. El casino recompensó a la jugadora con sus giros y la queja se cerró como resuelta.
Le escribo para quejarme de este casino que está promocionando. Los encuentro engañosos ya que me registré el día 7 de la semana pasada para ganar giros mediante el registro, donde la promoción aún estaba en progreso, pero no recibí los giros prometidos. Cuando hablé de esta situación en el chat, me dijeron que había un error en el sistema y que los giros se agregarían pronto, y me aseguraron que la promoción aún estaba activa. Sin embargo, hoy recibí un correo electrónico informándome que la promoción había finalizado. Esto es publicidad engañosa y me siento engañado. Es irrelevante si la promoción terminó hoy; Me había registrado hace días. En conclusión, me gustaría recibir mis giros.
Como puedes ver en la foto adjunta, pregunté si los giros se agregarían después de que se solucionara el error y me confirmaron que sí.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema y entiendo tu frustración. Sin embargo, tenga en cuenta que un bono es esencialmente un regalo del casino y que depende del casino determinar qué reglas se aplican. Pido disculpas, pero no podemos obligar a los casinos a ofrecerle bonos específicos. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Es el siguiente, como viste en la impresión que leíste, te envié
Dijeron que estaba activo el día que abrí la cuenta y que el casino tiene un problema pero que agregarían los giros tan pronto como se resolviera el problema porque luego dijeron que se cerró 2 semanas después pero cuando me registré estaba activo. Cuando me iba a registrar dije que iba a ganar. Entonces, ¿esta publicidad falsa después de registrarme una semana después dice que se acabó?
Eso no existe, pero entiendo por su parte lo que estoy tratando de decir es que el casino actuó de mala fe solo para conseguir nuevos suscriptores después de obtener suficientes, afirmó que estaba experimentando inestabilidad y cerró sin dar giros. alguien.
Estamos discutiendo su caso con el representante del casino fuera de este hilo de quejas. Me comunicaré contigo pronto con actualizaciones.
Estimado cliente,
Lo consultamos con el casino. Su servicio de atención al cliente está a cargo del proveedor de software y está centralizado para todos los operadores en la plataforma del proveedor de software. Entonces CryptoCasino nos informó que no sabían que había habido un problema técnico hasta que leyeron esta solicitud.
Lamentablemente, la promoción ya no está disponible, pero los representantes del casino han acreditado en su cuenta 25 BRL (equivalente a 50 giros gratis a $0,10) para usar en el casino. El bono tiene los requisitos de apuesta habituales de x30.
CryptoCasino se disculpa por cualquier inconveniente.
Avíseme si puedo considerar su queja resuelta o si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
