Crypto Loko Casino - Las ganancias de bonificación del jugador se han reducido.

Tienen un cupón en su sitio web que establece un retiro máximo del 264%. Todavía está activo. Los términos eran 30x playthrough sin retiro máximo. Deposité $105 y obtuve un saldo de $5600. Me quitaron $3000 y me dejaron $2600. Me puse en contacto con ellos y me dijeron que el retiro máximo es de 26x. Cambiaron los términos mientras jugaba. El cupón aún no muestra un retiro máximo. Cuando haces clic en la pequeña "i" en la parte inferior, dice 26x. Esto es una estafa. No muestran un cobro máximo y luego en la letra pequeña ponen 26x max

Estimado tks1us,

Muchas gracias por enviar su queja y por enviarnos las capturas de pantalla correspondientes:

Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. tocar. Sin embargo, No Max Cashout debería significar que las ganancias no tendrán límite.

¿Podría informarme si ya se ha recibido su retirada de 2.600 €?

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

El sábado 24 de diciembre de 2022 a las 07:55:32 a. m. EST, Help CryptoLoko Casino Email escribió:

¡Hola Terry! ¡Espero que estés bien y que tengas un buen día!

¡Esta es Sarah Addams de Cryptoloko Casino!

Desafortunadamente, los términos y condiciones del cupón cambiaron. Cualquier regla anterior es completamente nula. Las reglas del cupón se actualizaron en el sitio web y en el cajero cuando canjeaste el cupón.

Puedes revisar el Punto 9 en nuestros Términos y Condiciones:

9. La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en la sección "Términos y condiciones" del sitio web. Es su responsabilidad revisar los Términos y condiciones periódicamente y verificar cualquier regla adicional detallada en los correos electrónicos promocionales. Si no tiene claro algún punto relacionado con una promoción específica, es su responsabilidad ponerse en contacto con el equipo de soporte y obtener una comprensión completa antes de participar en una promoción.

Gracias por jugar en Cryptoloko Casino, apreciamos su lealtad. ¡Felices fiestas y buena suerte!

El 2022-12-23 a las 23:50, Terry Sumansky escribió:

Por favor explique lo siguiente? El cupón no muestra un retiro máximo. Tienes que hacer clic en la "i" y luego muestra el retiro máximo de 26x. No puede anunciar ningún retiro máximo y luego, en letra pequeña, tener un retiro máximo de 26x. Eso es una estafa y engaño. Necesitas hacer las cosas bien. Llevaré la información a los siguientes puntos de venta para su revisión si no lo hace.

Hola, he recibido 2.300 hasta el momento. Estoy esperando el resto. Tuve que dividir en 2 pagos ya que 2500 era un máximo por transacción.

Muchas gracias, tks1us, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola tks1us,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Saludos a todos,

De hecho, las reglas han cambiado para el bono en cuestión, el banner físico también se está modificando para reflejar las nuevas reglas; sin embargo, como puede ver en la captura de pantalla de Petronela, las reglas del bono se revisan antes del canje como confirmación. Me disculpo por la confusión, sin embargo, 26x fue el cobro máximo para el código en el momento del canje.

Revisé la cuenta y el monto total de los retiros solicitados se pagó el 24 de diciembre y el 29 de diciembre respectivamente por el monto total aprobado de $2660. Revise su billetera tks1us, tal vez se perdió el segundo pago más pequeño el día 29.

Los mejores deseos,

Nick y Crypto Loko

Hola, tks1us:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Me pagaron la cantidad de 26x. Sin embargo, me faltaron $3,000. Como se puede ver en la captura de pantalla que tomé. La página principal donde se encuentra el cupón indica "sin retiro máximo". No puede anunciar esto y en las reglas ponga 26x max. Eso es fraude, práctica comercial engañosa y engaño. Eso es ilegal. No puede decir "perdón por la confusión" y creer que es aceptable publicitar falsamente esta promoción.

También declara que "La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso".

No existiría un negocio de casino si esto se permitiera después de que se hayan realizado las apuestas. La gente tendría miedo de apostar y la integridad del negocio sería cuestionada constantemente. Quedará fuera del negocio si la gente sabe que puede cambiar las reglas después de que se hayan realizado las apuestas.

Estimado tks1us,

En este caso, creemos que el casino debe cumplir con la promoción inicial y pagarle el monto total.

Saludos a todos,

Este caso se está discutiendo internamente y directamente con el equipo de casino.guru. Una vez que haya un resultado definitivo, lo actualizaré aquí. Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Los mejores deseos,

Nick y Crypto Loko

Saludos a todos,

En aras de la equidad, el saldo eliminado se restableció en la cuenta del jugador por el monto total del retiro solicitado.

La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y Crypto Loko

Estimado tks1us,

¿Podría confirmar que recibió el saldo y podemos cerrar el caso?

Puedo confirmar que recibí el saldo. El caso se puede cerrar.

Deseo agradecer a las partes involucradas por una respuesta justa y oportuna a este asunto.

Matej, superaste con creces mis expectativas con tu diligencia y seguimiento. Tengo una deuda de gratitud contigo. Gracias

Estimado tks1us,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Agradezco su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estoy feliz de haber superado sus expectativas.

Atentamente,

Matej

Casino.Gurú