Crypto Loko Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Al principio usé múltiples bonos gratis cuando gané en uno. Hice un depósito para retirar los fondos. El retiro fue denegado porque usé múltiples bonos. No lo cuestioné, pero después de hacer el depósito para retirar, solo canjeé el bono y gané. en él y cuando fui a retirar los $ 100 en efectivo del bono, se negó diciendo que usé múltiples bonos entre depósitos, pero solo usé el que gané y me lo deben

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):

BONOS SIN DEPÓSITO (FICHAS GRATIS, GIROS GRATIS)

A menos que se indique lo contrario, todos los bonos sin depósito están sujetos a los siguientes términos y condiciones:

2. Los jugadores no pueden canjear varias bonificaciones gratuitas consecutivamente. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para que pueda retirar las ganancias del segundo Bono sin depósito.

¿Podría reenviar sus historiales de caja y bonos a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Después de hacer un depósito, solo canjeé un bono, lo jugué según las reglas y gané.

Además, mi primer retiro tampoco debería haber sido rechazado porque uno de mis bonos era un bono especial para probar el nuevo juego, pero de todos modos, después de hacer un depósito, solo canjeé un bono.

Estimado cliente,

¿Podría informarnos si jugó su depósito o si lo hizo solo para verificar su método de pago? Gracias.

De hecho, jugué el depósito

Puede ver en la captura de pantalla que le envié que incluso aclaré con el soporte que los $ 13 en mi cuenta eran un bono gratis y bueno para jugar.

Veo. ¿Podría por favor reenviar todo el bono de caja? ¿Cuándo exactamente se acumularon sus ganancias de $100 y se solicitó un retiro?

Envié la imagen de mis transacciones, como puede ver, hice el depósito y luego se aprobó el bono. Cuando gané, cobré y fue denegado. Dijeron que no hice un depósito.

Gracias por la última captura de pantalla. Puedo ver que el depósito de $13 se realizó el 24 de febrero de 2022 y el cupón EGQA3P se canjeó más tarde. ¿Podría enviarnos una captura de pantalla de su actividad entre el 24/02/2023 (8:30 p. m.) y el 25/02/2023 (8:55 p. m.)?

He visto estas dos capturas de pantalla antes. ¿Hay alguna actividad entre el 24.02.2023 a las 20:30 y el 24.02.2023 a las 21:18?

Oh, lo siento, no, solo donde escribí mal el código la primera vez ...

Muchas gracias, davyallen6, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola davyallen6,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Crypto Loko Casino a unirse a la conversación.

Estimado Crypto Loko Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre las ganancias anuladas del jugador?

Saludos a todos,

Revisé la situación y, lamentablemente, había bastante historial de bonificación gratis antes de ganar la ficha gratis y ningún depósito, nunca hasta ese momento. El depósito de confirmación de la cuenta se recibió, luego se retiró y pagó antes de que se jugara la siguiente ficha gratis en línea y, por lo tanto, la cuenta no tenía derecho a una bonificación gratis adicional. Ojalá tuviera mejores noticias aquí.

La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y Crypto Loko

Gracias por la respuesta y la evidencia, Nick.

Estimado cliente,

Hemos recibido evidencia de Crypto Loko Casino de que usted ha reclamado una gran cantidad de bonos gratis sin un depósito de dinero real para ser elegible para ganancias de bonos gratis adicionales, lo que infringe los términos y condiciones de los bonos del casino como se menciona aquí:

BONOS SIN DEPÓSITO (FICHAS GRATIS, GIROS GRATIS)

2. Los jugadores no pueden canjear varias bonificaciones gratuitas consecutivamente. Si ha canjeado un Bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para que pueda retirar las ganancias del segundo Bono sin depósito.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical