Dafabet Casino - Las cuentas de los jugadores han sido bloqueadas y no se ha devuelto ningún saldo.

Tengo una cuenta (nombre de usuario - L***6064) dafabet en dafabet, el 01/10/2024 alguien inició sesión en mi cuenta y realizó una solicitud de retiro.

Pero me pusieron en contacto mediante soporte de chat en vivo y cancelé mi solicitud de retiro. Han cerrado mi cuenta.

El equipo senior de Dafabet me llamó y me dijo que puede crear una cuenta nueva, por lo que acreditaremos manualmente el saldo de la cuenta anterior a la cuenta nueva.

Estoy creando una cuenta nueva (nombre de usuario - S****098), verifico mi cuenta nueva pero todavía no acreditan el saldo de mi cuenta anterior a la cuenta nueva.

Dafabet volvió a cerrar mi nueva cuenta y no responde.

Por favor ayúdenme CASINO GURU TEAM 🙏😭

Estimado loki6064,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Dafabet Casino. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:

6. Nombre de usuario, contraseña, PIN e información del cliente

6.1 Para proteger sus fondos e información personal, como Cliente registrado, se le presentará un nombre de usuario y una contraseña ("Información de acceso a la cuenta") que es únicamente para su uso personal. Es su responsabilidad garantizar que la Información de acceso a la cuenta permanezca confidencial en todo momento y usted será totalmente responsable de cualquier uso indebido y/o divulgación no autorizada de la Información de acceso a la cuenta a cualquier tercero. Si le preocupa que su información de acceso a la cuenta se haya puesto a disposición, que su seguridad se haya visto comprometida o que un tercero haya accedido a ella sin su conocimiento o consentimiento, debe notificarnos inmediatamente después de lo cual podremos proporcionarle nueva información de acceso a la cuenta a tú . Cualquier apuesta o solicitud realizada en línea en la que se haya utilizado la información correcta de acceso a la cuenta se considerará válida y vinculante para usted y para nosotros. Solo después de que nos notifique que su información de acceso a la cuenta se ha visto comprometida y que nosotros suspendamos la cuenta, las apuestas o solicitudes realizadas en línea con la información de acceso a la cuenta se considerarán nulas.

¿Tiene alguna prueba escrita del casino que indique que puede abrir una nueva cuenta? Si es así, por favor envíalo a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí. Por favor, comprenda que el casino suele prohibir estrictamente la creación de varias cuentas y puede dar lugar a la confiscación de todo su saldo.

¿Entiendo correctamente que pasó la verificación KYC completa?

¿Ha recibido alguna explicación de por qué se bloqueó su segunda cuenta?

¿Entiendo correctamente que el casino canceló los retiros no autorizados antes de procesarlos y pagarlos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sí, mi cuenta está completamente verificada. Creé una nueva cuenta según el agente de soporte de Dafabet.

Mi cuenta está bajo revisión porque alguien intentó piratearla.

Hoy han transcurrido 15 días y aún así dafabet no desbloquea mi nueva cuenta.

Dicen que la gerencia está revisando mi cuenta.

Estoy muy frustrado con esto,

Necesito mi dinero 😭😭.

¿Puedes reenviarme todas las comunicaciones por correo electrónico entre Dafabet y tú? No sólo capturas de pantalla, necesito los mensajes completos. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Hola Verónica,

Gracias por tu mensaje.

Reenvío todos los correos electrónicos de comunicación entre dafabet y yo.

Por favor, compruébalo y ayúdame.

Me reenviaron mis correos electrónicos de lok***@gmail.com a su correo electrónico.

Por favor, ayúdame.

Gracias por sus numerosos correos electrónicos. Tras un examen exhaustivo de su situación, hemos llegado a las siguientes conclusiones:

En primer lugar, no hay evidencia que sugiera que el servicio de atención al cliente le haya recomendado crear una nueva cuenta. Dado que tener varias cuentas viola los Términos y condiciones, requerimos evidencia clara de que el casino recomendó esta acción en lugar de proporcionar nueva información de acceso a la cuenta (nombre de usuario, contraseña) antes de confrontar al casino o continuar con la investigación.

En segundo lugar, si su cuenta inicial del casino se vio comprometida, podría considerarse un delito cibernético. Lamentablemente, no nos ocupamos de asuntos relacionados con el cibercrimen. El robo y el mal uso de posesiones caen bajo la jurisdicción de la policía y de su banco, y no de un intermediario como nosotros. Por favor, comprenda que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o enjuiciamientos. Creemos que la responsabilidad de este delito recae en la persona que lo cometió, no en el casino.

En tercer lugar, la solicitud de retiro manual que envió por correo electrónico al casino mencionaba explícitamente el retiro de ganancias de Dafabet Sports. Nuestro foro, Casino.Guru, aborda exclusivamente quejas relacionadas con los casinos en línea. Si bien reconozco las dificultades que usted puede estar enfrentando, carecemos de la información necesaria para manejar los problemas relacionados con las apuestas deportivas.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.