El jugador de Brasil no puede retirar 300 reales de su cuenta de DAV Bet debido a un bloqueo inexplicable. A pesar de tener una cuenta verificada y no violar ninguna regla, el casino afirma que la cuenta está bajo vigilancia indefinida, lo que impide el acceso a los fondos y a los juegos.
Hola, deposité 300 reales en mi cuenta de DAV Bet el 14/08/2024, pero mi cuenta terminó bloqueada sin razón aparente. No usé ningún bono ni nada por el estilo. DAV BET simplemente me informó a través de su soporte que mi cuenta estaba siendo monitoreada, a pesar de que no violé ninguna regla del casino. Dicen esto para mantener la cuenta suspendida durante meses. Necesito que alguien me ayude a retirar mi propio dinero de la plataforma. Me gustaría enfatizar una vez más que no obtuve ninguna ganancia en la plataforma con mi depósito ni mediante el uso de ningún bono con este depósito.
Me informaron que se trataba de un monitoreo regular, pero no dieron plazos para este análisis. Por lo tanto, simplemente retienen el dinero del cliente hasta que se dé por vencido. En mi opinión, no tienen motivos para bloquear mi cuenta con este monitoreo, ya que no se violaron términos.
Sí, mi cuenta está completamente verificada. Pedí un tiempo estimado y simplemente no me dieron respuesta, solo esperan que el cliente se olvide del dinero.
Otra cosa, ni siquiera puedo acceder a los juegos.
Estimado natanespinoza,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DavBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias, natanespinoza, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado natanespinoza,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de DavBet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino DavBet, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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