El jugador de Brasil no puede retirar 300 reales de su cuenta de DAV Bet debido a un bloqueo inexplicable. A pesar de tener una cuenta verificada y no violar ninguna regla, el casino afirma que la cuenta está bajo vigilancia indefinida, lo que impide el acceso a los fondos y a los juegos.
Hola, deposité 300 reales en mi cuenta de DAV Bet el 14/08/2024, pero mi cuenta terminó bloqueada sin razón aparente. No usé ningún bono ni nada por el estilo. DAV BET simplemente me informó a través de su soporte que mi cuenta estaba siendo monitoreada, a pesar de que no violé ninguna regla del casino. Dicen esto para mantener la cuenta suspendida durante meses. Necesito que alguien me ayude a retirar mi propio dinero de la plataforma. Me gustaría enfatizar una vez más que no obtuve ninguna ganancia en la plataforma con mi depósito ni mediante el uso de ningún bono con este depósito.
Me informaron que se trataba de un monitoreo regular, pero no dieron plazos para este análisis. Por lo tanto, simplemente retienen el dinero del cliente hasta que se dé por vencido. En mi opinión, no tienen motivos para bloquear mi cuenta con este monitoreo, ya que no se violaron términos.
Sí, mi cuenta está completamente verificada. Pedí un tiempo estimado y simplemente no me dieron respuesta, solo esperan que el cliente se olvide del dinero.
Otra cosa, ni siquiera puedo acceder a los juegos.
Estimado natanespinoza,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con DavBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias, natanespinoza, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado natanespinoza,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de DavBet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino DavBet, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Quedo a la espera de su respuesta.
Gracias por tu mensaje. Queremos recordarte que tu cuenta se encuentra actualmente bajo monitoreo como parte de nuestro compromiso con la seguridad del cliente.
El 23 de agosto solicitamos la documentación, pero aún no hemos recibido nada de su parte. Estamos aquí para ayudarlo, así que envíe los documentos necesarios para agilizar el proceso de evaluación. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.
Gracias por su cooperación.
Estimado Casino DavBet,
Gracias por tu mensaje.
¿Podrías proporcionarme una lista de los documentos que natanespinoza necesita presentar?
1. Escribe "Davbet" en un trozo de papel y tómate una selfie sosteniendo el papel donde está escrito "Davbet".
2. Toma una fotografía de tus documentos junto con el papel donde dice "Davbet".
3. Tómate una selfie sosteniendo tus documentos y el papel que tiene escrito "Davbet".
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Estimado Casino DavBet,
Gracias por la actualización.
Estimado natanespinoza,
¿Podrías seguir las instrucciones del casino? Mantennos informados sobre cualquier novedad.
Buenos días Ok.
¡Te enviaré la documentación solicitada!
¿A dónde debo enviarlo? ¿A través del sitio web? ¿Por correo electrónico?
Estimado cliente
Nos hemos puesto en contacto con usted por correo electrónico. El siguiente documento puede enviarse a ese correo.
¡Gracias!
Estimado Casino DavBet,
Gracias por el mensaje.
Estimado natanespinoza,
¿Enviaste la documentación necesaria al casino, por favor?
La documentación necesaria ya fue enviada por correo electrónico, ¿pueden revisarla y liberar mi dinero?
Gracias.
Estimado cliente, nos envió solo la mitad de lo que le solicitamos para la verificación KYC, para la verificación KYC completa, proporcione también estos 2 pasos. Para pasar el proceso de verificación, debe proporcionar
1. Foto de sus documentos y del papel donde escribió "Davbet" y la fecha (tenga en cuenta que el documento debe ser el mismo que proporcionó antes para verificar su cuenta)
2. Selfie con el documento que proporcionaste para pasar la verificación y el papel donde escribiste "Davbet" y la fecha.
Estimado Casino DavBet,
Gracias por el mensaje.
Estimado natanespinoza,
¿Podrías seguir las instrucciones del casino y enviarles la documentación necesaria?
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