PrincipalQuejasDonbet Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin explicación.

Donbet Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin explicación.

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Importe: 85 €

Donbet Casino
Enviada: 06/01/2025 | Caso cerrado : 21/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Grecia había abierto una cuenta, completado la identificación y realizado un depósito. Sin embargo, después de jugar y dejar un saldo de 85 euros, el jugador encontró la cuenta bloqueada y no recibió respuesta del soporte de chat en vivo. El Equipo de Quejas había intentado ayudar solicitando más información y ampliando el tiempo de respuesta, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse y fue rechazada.

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Público
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Buenas noches.

Abrí una cuenta en este casino hace unos días e hice la identificación de inmediato.

Subí el pasaporte y la selfie que me pidieron y mi cuenta fue verificada.

Hice un depósito con LTC 30-40 euros.

Ayer jugué en 3 o 4 máquinas tragamonedas durante bastante tiempo y dejé la cuenta con 85 euros. Hace un rato intenté iniciar sesión y me apareció un mensaje de "usuario bloqueado".

Intento hablar en el chat en vivo, pero nadie responde. Es increíble lo que está sucediendo. Debería haber leído primero los comentarios aquí en el foro y evitar este casino.

Te rogaría mucho que me ayudaras.

¡Muchas gracias!

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Público
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Estimado kantouc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Jugaste con un bono activo?
  • ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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Hola, kantouc:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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