Reseña de DraftKings Casino

El jugador de Canadá había depositado $239 y aceptó un bono con requisitos de apuesta poco claros. Después de darse cuenta de que la apuesta no avanzaba, se puso en contacto con el servicio de atención al cliente para cancelar el bono. Tras la cancelación, su saldo se redujo a $0,09 y su cuenta quedó bloqueada. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema poniéndose en contacto con el casino para obtener una aclaración sobre el estado de la cuenta y la confiscación de las ganancias, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de iGaming de Ontario para obtener más ayuda.

A la jugadora de Connecticut le habían depositado sus ganancias de $550 en su cuenta y posteriormente DraftKings las había retirado. Su banco había confirmado transacciones inusuales y le había reembolsado. Sin embargo, DraftKings luego bloqueó su cuenta y afirmó que debía dinero, negándose a proporcionar un historial de transacciones para compararlo con los extractos bancarios. El equipo de quejas intentó comunicarse con el jugador para obtener más información, pero no recibió respuesta. En consecuencia, el equipo no pudo investigar más a fondo y tuvo que rechazar la denuncia.

A la jugadora de Canadá se le suspendió la cuenta mientras estaba en mitad del juego y se le pidió que verificara su cuenta. A pesar de haber enviado tres documentos gubernamentales con su dirección, su cuenta permaneció suspendida durante casi un año. Intentamos ayudar y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días para que ella proporcionara información adicional. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y, por lo tanto, no pudimos investigar más. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de los Estados Unidos tenía una cuenta verificada con DraftKings. El jugador se había autoexcluido previamente de la aplicación Scoreboard y, cuando DraftKings asumió el cargo de operador en sustitución de Scoreboard, su cuenta se desactivó sin su solicitud. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.