Duelbits Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias retenidas.

Fondo:

• Deposité más de 20 USDT en mi cuenta Duelbits.
• Jugué al juego MINES y gané el pago máximo de 1 millón.
• Poco después, cancelaron mi cuenta y retuvieron mis ganancias.

Acusaciones de Duelbits:

• Duelbits me acusó de hacer trampa pero no ha proporcionado ninguna evidencia concreta que respalde esta afirmación.
• También suspendieron el juego MINES en su sitio web, lo que sugiere que puede haber problemas de su parte en lugar de irregularidades por mi parte.

Mi defensa:

• No utilicé ningún programa informático ni métodos injustos para ganar.
• Las semillas del juego MINES nunca han sido cambiadas, lo que significa que nadie, incluido yo mismo, podría haber conocido el resultado de antemano.
• Es injusto suponer que ganar se considera automáticamente hacer trampa, mientras que perder se considera normal.

Pedido:

• Solicito que Duelbits proporcione pruebas reales para fundamentar su afirmación de hacer trampa.
• Si no pueden proporcionar dicha evidencia, solicito la restauración de mi cuenta y la liberación de mis ganancias.

Documentos de respaldo:

• Adjunto capturas de pantalla de mi actividad en el juego y la correspondencia por correo electrónico con el soporte de Duelbits.

Verificación de identidad:

• Envié los documentos KYC según lo solicitado. Además, estoy dispuesto a proporcionar documentos de identificación emitidos por el gobierno de Macao para verificar mi identidad, empleo y fuente de fondos.

Estimado sakam1,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Podría enviarme amablemente el correo electrónico que recibió del casino después de que se retuvieran sus ganancias y se cancelara su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

correo electrónico enviado por favor verifique

Estimado sakam1,

Gracias por su correo electrónico.

Ahora que se ha comunicado con la autoridad otorgante de licencias, no intervendremos en su proceso de resolución. El casino debe proporcionar todas las pruebas pertinentes directamente a la autoridad de juego. En consecuencia, por ahora, no tenemos más remedio que cerrar este caso hasta que se complete su investigación. Si aprende algo nuevo sobre su caso, envíeme un correo electrónico a veronika.l@casino.guru . Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Verónica