El jugador del Reino Unido estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
No se puede cargar una identificación con foto para recibir mi dinero. El sitio de verificación no le permite subir ninguna foto. Después de intentar esto más de 50 veces, me he puesto en contacto con la empresa que me ha pedido que se los envíe por correo electrónico. Luego tomé las fotos con una cámara y las envié, todavía se niegan a pagarme mi dinero.
Estimado James1981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
La compañía ahora ha pagado después de unos 50 correos electrónicos y tantas copias enviadas por correo electrónico de mi identificación con foto. Tan pronto como mencioné que me había quejado a un sitio de ayuda para apostar, ellos pagaron.
gracias
Impresionantes noticias, James1981. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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