El jugador del Reino Unido había presentado una queja por un retraso en el retiro del Duelz Casino. El Equipo de Quejas le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro, ya que podrían ocurrir retrasos debido a la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. En consecuencia, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Hola
Pagué al casino Duelz pero gano el dinero.
Retiro £ 6300 pero no recibí dinero en mi cuenta y envié un correo desde Duelz, me dijeron que presentara pruebas y envié todas las pruebas del permiso de conducir, extracto bancario y facturas completas y una y otra vez me piden que presente pruebas. otra vez pero me dijeron eso
Desafortunadamente, no podemos procesar el retiro a su tarjeta. Esto se debe a una restricción impuesta por NatWest en los retiros con tarjeta de los sitios de casino.
Entendemos que esto puede ser un inconveniente para usted y nos gustaría ofrecerle una solución alternativa.
Mientras tanto, nos gustaría sugerirle que envíe una nueva solicitud de retiro a su cuenta bancaria a través de la solución de Open Banking "Trustly".
Para verificar la titularidad de la cuenta bancaria, requerimos el siguiente documento:
Comprobante de titularidad de la cuenta bancaria: copia de un documento físico*, el archivo PDF original** que muestre su número de cuenta y su nombre como titular de la cuenta.
y envío todos los documentos perfectamente y me conecto al casino Duelz pero continúo chateando o jugando
este fue un show de ellos
NUESTRO SISTEMA HA DESHABILITADO LOS JUEGOS
EN SU CUENTA mientras se realiza una revisión. Nos comunicaremos con usted EN BREVE para darle más instrucciones. 
y retiro confiable a mi banco aún está pendiente
y me acerco a mi banco me dijeron que todo está liquidado de mi banco
así que por favor ayúdenme con este problema
gracias
Hola
Recibí dinero del casino Duelz esta mañana muchas gracias 😊 casino guru😍
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
