El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas le había recomendado al jugador que esperara al menos 14 días para que se procesara el retiro. Después del plazo recomendado, el jugador confirmó que había recibido las ganancias, lo que llevó a la resolución de la queja. El problema se marcó como resuelto en el sistema.
Envié todos los documentos una y otra vez, solo sigo recibiendo correos electrónicos genéricos para volver a enviarlos una y otra vez, parece que solo buscan una excusa para no pagar todavía. He depositado £ 764 en depósitos netos, pero parece que simplemente no quieren pagar y sigo recibiendo correos electrónicos genéricos de atención al cliente. No puedo acceder al chat en vivo debido a un retiro pendiente
Estimado Toota244,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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