El jugador de Nueva Zelanda está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a la falta de pruebas de ingresos y patrimonio. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from New Zealand is experiencing difficulties verifying his casino account due to missing proof of income and wealth. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Nueva Zelanda está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a la falta de pruebas de ingresos y patrimonio. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
comenzó como un retiro normal, luego querían saber sobre cada depósito que había hecho en mi cuenta bancaria. Les di la información que pude, pero siguieron diciendo que necesitaban más, aparte de sacar a mi ahora ex contador de su oficina para escribir y firmar cartas de prueba para este casino a una tarifa de $300 por hora por hora. No había nada más que pudiera hacer. hacer ands así que cuando les dije esto dejaron de responder a mis correos electrónicos. También me han excluido de su sitio, así que tampoco puedo corresponder de esa manera. ¿Es este el procedimiento normal? ¿Le pago a mi antiguo contador para que escriba estas cartas a mis expensas?
it started as a normal withdrawal, then they wanted to know about every deposit that had made to my bank account. i gave them the information i could but the kept saying they need more short of dragging my now former accountant out of his office to write and sign letters of proof for this casino at a hourly rate of $300 p/h There was nothing more i could do ands so when i told them this they stopped responding to my emails. They have also excluded me from their site so i cant correspond that way either. is this normal procedure? do i pay my former accountant to write these letters at my own expense?
Estimado orrenn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se han obtenido legalmente y de que tiene fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos con licencia deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.
Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear orrenn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and that you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Please let us know if this advice was helpful or if we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gracias Petronela por tomarte el tiempo de ayudarme.
No puedo recuperar la información que necesitan porque mi cuenta anterior ahora se ha retirado y no tengo forma de contactarlo. Podría transmitir esta información al casino Duelz, pero todavía no puedo obtener ninguna correspondencia de ellos.
Thankyou Petronela for taking the time to assist me.
I am not able to retrieve the information they need as my former account has now retired and I have no way to contact him. I could relay this information to Duelz casino but i am still unable to get any correspondence from them.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, orrenn, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, orrenn, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola orrenn,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Duelz Casino a unirse a la conversación.
Estimado Duelz Casino,
¿Puede proporcionar información sobre los problemas de verificación del jugador? ¿Qué otros documentos, si es que aún se necesitan, para completar el proceso KYC y AML? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Hello orrenn,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Duelz Casino to join the conversation.
Dear Duelz Casino,
Can you please provide information about the player's verification issues? What other if any documents are still needed for completing the KYC and AML process? If the information can't be shared publicly please sent them to me at michal.k@casino.guru
Hola Michal,
Gracias por ayudarme con este problema.
Espero tener noticias tuyas pronto, y estaré encantado de saber de Duelz también.
Dedos cruzados
Hello Michal,
Thankyou for assisting me with this issue.
I look forward to hearing from you soon, and will be glad to hear from Duelz also.
Fingers crossed
Hola a todos,
Desafortunadamente, no podemos compartir ninguna información sobre el caso de un jugador debido a GDPR, pero estamos al tanto del caso.
Nuestro equipo ha estado en contacto directo con el jugador y se comunicaron una vez más esta semana para solicitar los documentos necesarios de su extremo @orrenn.
Atentamente,
Dueloz
Hello everyone,
Unfortunately we cannot share any information regarding a players case due to GDPR, but we are aware of the case.
Our team has been in direct contact with the player and they reached out once again this week in order to request the necessary documents from your end @orrenn.
Best regards,
Duelz
Gracias por la respuesta, Duelz Casino.
Estimado orrenn,
Responda al correo electrónico del equipo de Duelz Casino y proporcione los documentos requeridos para que podamos continuar con su queja.
Thank you for the response, Duelz Casino.
Dear orrenn,
Please respond to Duelz Casino team's email and please provide the required documents so that we can move with your complaint further.
Estimado orrenn,
Para que lo sepa, cualquier notario con licencia puede firmar o autenticar los documentos por usted, no tiene que ser su contador anterior. No sé exactamente qué otros documentos le ha solicitado el casino, pero si tienen que ser notariados, no importa qué notario los haya notariado, siempre y cuando estén debidamente notariados. Solo puedo recomendar que proporcione todos los documentos requeridos al casino, solo entonces el proceso KYC y AML se puede completar con éxito.
Dear orrenn,
Just so you know, any licensed notary can sign or authenticate the documents for you, it doesn't have to be your former accountant. I don't know exactly what other documents the casino has requested from you, but if they have to be notarized, it doesn't matter which notary notarized them as long as they are properly notarized. I can only recommend that you provide all the required documents to the casino, only then the KYC and AML process can be successfully completed.
Dear orrenn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado orrenn,
Desafortunadamente, como no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Dear orrenn,
Unfortunately, as you have not responded to our messages and questions, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
The player can reopen this complaint at any time.
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