El jugador de Nueva Zelanda está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a la falta de pruebas de ingresos y patrimonio. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
comenzó como un retiro normal, luego querían saber sobre cada depósito que había hecho en mi cuenta bancaria. Les di la información que pude, pero siguieron diciendo que necesitaban más, aparte de sacar a mi ahora ex contador de su oficina para escribir y firmar cartas de prueba para este casino a una tarifa de $300 por hora por hora. No había nada más que pudiera hacer. hacer ands así que cuando les dije esto dejaron de responder a mis correos electrónicos. También me han excluido de su sitio, así que tampoco puedo corresponder de esa manera. ¿Es este el procedimiento normal? ¿Le pago a mi antiguo contador para que escriba estas cartas a mis expensas?
Estimado orrenn,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se han obtenido legalmente y de que tiene fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y las apuestas generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos con licencia deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.
Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Gracias Petronela por tomarte el tiempo de ayudarme.
No puedo recuperar la información que necesitan porque mi cuenta anterior ahora se ha retirado y no tengo forma de contactarlo. Podría transmitir esta información al casino Duelz, pero todavía no puedo obtener ninguna correspondencia de ellos.
¿Podría indicar qué documento exacto se le solicitó? Gracias.
Muchas gracias, orrenn, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola orrenn,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Duelz Casino a unirse a la conversación.
Estimado Duelz Casino,
¿Puede proporcionar información sobre los problemas de verificación del jugador? ¿Qué otros documentos, si es que aún se necesitan, para completar el proceso KYC y AML? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Hola Michal,
Gracias por ayudarme con este problema.
Espero tener noticias tuyas pronto, y estaré encantado de saber de Duelz también.
Dedos cruzados
Hola a todos,
Desafortunadamente, no podemos compartir ninguna información sobre el caso de un jugador debido a GDPR, pero estamos al tanto del caso.
Nuestro equipo ha estado en contacto directo con el jugador y se comunicaron una vez más esta semana para solicitar los documentos necesarios de su extremo @orrenn.
Atentamente,
Dueloz
Gracias por la respuesta, Duelz Casino.
Estimado orrenn,
Responda al correo electrónico del equipo de Duelz Casino y proporcione los documentos requeridos para que podamos continuar con su queja.
Solo respondieron por correo electrónico una vez que les enviaste un correo electrónico. Les he enviado 5-6 correos electrónicos y no he recibido respuesta hasta ahora.
No puedo hacer que David Bailey firme su carta porque ya no es mi contador y se jubiló. ¿Qué se supone que debo hacer al respecto?
Estimado orrenn,
Para que lo sepa, cualquier notario con licencia puede firmar o autenticar los documentos por usted, no tiene que ser su contador anterior. No sé exactamente qué otros documentos le ha solicitado el casino, pero si tienen que ser notariados, no importa qué notario los haya notariado, siempre y cuando estén debidamente notariados. Solo puedo recomendar que proporcione todos los documentos requeridos al casino, solo entonces el proceso KYC y AML se puede completar con éxito.
Estimado orrenn,
Desafortunadamente, como no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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