El jugador de Austria ha depositado fondos sin aceptar ningún bono. Cuando intentó retirar las ganancias, se le informó que no sería posible sin completar las apuestas de depósito obligatorio. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
¡Deposité 375 € y después de una hora de Lightning Roulette gané 970 €! Después de días de verificación, de repente dijeron: ¡no es posible realizar ningún pago! ¡Tiene que apostar la cantidad depositada varias veces (no usó un bono)!
Lt. Chat: Para hacer un retiro, un jugador debe jugar a través de las cantidades depositadas activamente al menos tres veces (10 veces en vivo / mesa) antes de retirar. Este procedimiento está en consonancia con las prácticas de lucha contra el blanqueo de capitales. El jugador es totalmente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos que se impongan sobre sus ganancias según las leyes de la jurisdicción del lugar de residencia del jugador.
Por lo tanto, le pedimos que apueste el depósito a la cantidad requerida y luego se puede realizar un nuevo retiro.
He cancelado el retiro ahora pendiente para que puedas empezar a apostar el dinero
Equipo de pago 08:26
Puede enviar sus objeciones a support@duxcasino.com si tiene alguna
Puede alguien ayudarme ? No tenía un BONUS
Gracias
Saludos cordiales
Astner Stephan
Querido Stephan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions :
"Tenga en cuenta que si solicitó un retiro, pero la suma de las apuestas realizadas desde el último depósito es menos de tres (3) veces el tamaño de ese depósito, el Casino se reserva el derecho de cobrarle los costos de procesamiento de transacciones para depósitos y retiros. . Esta decisión queda a criterio exclusivo del Casino ".
"El dinero depositado en el Casino debe utilizarse para actividades de juego. Debido a esto, todos los depósitos deben apostarse al menos tres (3) veces ".
No es inusual que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuestas aún más altos con dinero real.
Desafortunadamente, no hay nada en lo que podamos ayudarlo. Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido Stephan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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