El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, es así... Hice una solicitud de retiro del casino Evolve el lunes. Recibí un correo electrónico en el que se procesó mi retiro y puede demorar hasta 4 días. ¡La bruja está bien! ¡Ahora es un día 3 y nunca me pasó en el retiro aprobado esperar 3 días! Por lo general, al día siguiente tengo el dinero ... ¡así que estaba un poco preocupado, así que comencé a revisar los foros y mucha gente se quejaba de los retiros retrasados de este casino! Temprano en la mañana me comuniqué con Super y me dijeron que puede demorar hasta 5 días... ahora hace una hora un soporte de contrato nuevamente y ahora me dijeron que puede demorar hasta 10 días... y necesito esperar 10 días... ¡esto es absurdo! Una transferencia bancaria internacional puede demorar hasta 5 días hábiles... ¡así que estoy preocupado!
Hi it’s like this..i made a withdrawal request from Evolve casino on Monday i recive a mail that my withdrawal was processed and can take up to 4 days..witch’s is ok!! Now is a 3 day and never happened to me on approved withdrawal to wait 3 days!! Usually next day i have the money..so I was little worried so i start to check forums and lot of people complaining about delayed withdrawals form this casino!! So early morning i contacted super and i been told can take up to 5 days..now hour ago a contract support again and now a told can take up to 10 dyas..and i need to wait 10 dyas … this is absurd!! A international wire transfer can take up to 5 working days ..so am worried!!
Estimado/a Kokoska15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear Kokoska15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Sí, entiendo eso... pero lo que no entiendo es como un dicho: en el correo, digamos hasta 4 días. Un operador dijo hasta 5 días y el segundo operador dijo que debe esperar 10 días... lo que pasa es que dijeron que enviarían mi dinero (¡y la transferencia bancaria internacional puede demorar desde 1 día hasta 5 días hábiles como máximo!
Yes I understand that ..but what I don’t understand is like a said: in mail say up to 4 days. One operator said up to 5 days and the second operator said you must wait 10 days..the thing is that they said that they send my money( and international wire transfer can take from 1 day up to 5 working days max!!
Entiendo perfectamente tu frustración, Kokoska15. Sin embargo, siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Kokoska15. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Estupendas noticias, Kokoska15. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Kokoska15. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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