El jugador de Rumania ha intentado canjear el bono anunciado sin tener éxito. Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia.
The player from Romania has tried to redeem advertised bonus without being successful. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified.
El jugador de Rumania ha intentado canjear el bono anunciado sin tener éxito. Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Gabriel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué bonificación exacta intentó canjear? ¿Ha recibido una oferta promocional del casino directamente o del sitio web de un tercero? ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Gabriel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify which exact bonus you tried to redeem? Have you received a promotional offer from the casino directly, or from a third party website? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Dijeron que si deposito obtendría un bono de bienvenida para jugar en el casino: http://prntscr.com/wzz70c
Hice el depósito de 36,94 euros usando Bitcoin y agregaron la cantidad del casino.
Plaid en casino el dinero real depositado (EUR 36,94) y perdí todo ...
No hay problema...
Pero me dijeron que podré recibir el bono por este depósito como puede ver: http://prntscr.com/wzz70c
Pero cuando intenté jugar el bono, dijeron:
"¡NO, no puedes jugar el bono! ¡Debes depositar de nuevo dinero real y apostar en el casino (dinero real) debajo de ti que ajustará el monto del bono en la apuesta en el casino!"
Por lo tanto, no podré ajustar el bono de apuesta porque si deposito de nuevo, me darán otro bono, y tendré que depositar una y otra vez el dinero real para ajustar el bono, para poder jugar el bono. !
¡Es una gran estafa este sitio!
Plaid en más casinos, pero nunca no dijeron depositar una y otra vez dinero real para ajustar el bono que me permitían !!!
¡Es un sitio SCAM! ¡Ten cuidado!
Gracias,
Gabriel
PD: de mi cuenta de Fairspin:
http://prntscr.com/x025pd
http://prntscr.com/x02hbp
Hello Petronela,
They said if I will deposit I will get a welcome bonus to play in casino: http://prntscr.com/wzz70c
I made the deposit of Euro 36.94 using Bitcoin and they added the amount from casino.
I plaid in casino the real money deposited (EUR 36.94) and I lost all...
No problem...
But hey said I will be able to recive the bonus for this deposit as you can see: http://prntscr.com/wzz70c
But when I tried to play the bonus they said:
"NO, you can't play the bonus! You must deposit again real money and wager in casino (real money) under you will fit the bonus amount in wager in casino!"
So, I will not be able to fit the wager bonus because if I will deposit again they will get me another bonus, and I will must deposit again and again the real money to fit the bonus, to be able to play the bonus!!!
Is a great scam this site!
I plaid in more casinos, but never they do not said to deposit again and again real money to fit the bonus that they allowed to me!!!
Is a SCAM site! Be aware!
Thanks,
Gabriel
PS: from my Fairspin account:
http://prntscr.com/x025pd
http://prntscr.com/x02hbp
Lo siento mucho, pero sigo sin entender por qué el casino no otorgó su bono. En las capturas de pantalla, todos los bonos de depósito aparecen como "Caducados". ¿Qué oferta promocional ha intentado canjear? ¿Ha intentado activar el bono antes de realizar apuestas?
I’m very sorry, but I still don’t understand why the casino didn’t award your bonus. On the screenshots, all the deposit bonuses appear as "Expired". Which promotional offer you have tried to redeem? Have you tried to activate the bonus before placing any bets?
De las discusiones en el chat de ayuda, dijeron que pueden activar el bono cuando hacen girar la cantidad de bonos en las máquinas tragamonedas con dinero real. Eso es hacer otros depósitos en efectivo para hacer giros hasta alcanzar la cantidad de bonificaciones otorgadas y solo entonces puedo activar las bonificaciones recibidas !!! Por supuesto, esto es una gran estafa, ¡¡¡nunca había visto algo así en ningún otro casino !!!
From the discussions on the help chat, they said that they can activate the bonus when they spin the amount of bonuses at the slots using real money! That is to make other cash deposits to make spins until I reach the amount of bonuses granted and only then can I activate the received bonuses !!! Of course this is a big scam, I have never seen anything like this in any other casino !!!
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Gracias Gabriel por reenviar toda la comunicación relevante. Lo he comprobado con cuidado. Desafortunadamente, debo decir que si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web y ninguna de las reglas importantes está oculta, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto.
Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Thank you, Gabriel, for forwarding all the relevant communication. I have checked it carefully. Unfortunately, I have to say, if the casino shares all the relevant information on its website and none of the important rules are hidden, there is not much I can do for you in this matter.
Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Que triste ...
¡Pero de todos modos gracias por tu esfuerzo!
Pero este sitio debe estar fuera de los jugadores correctos ...
Creo que es bueno que la mafia rusa u otras mafias de todo el mundo laven dinero negro.
Just sad ...
But anyway thanks for your effort!
But this site must be out from correct players...
I think is good for russian mafia or anothers mafiots worlwide to to wash black money!!!
Lamentablemente, luego de recopilar toda la información necesaria nos estamos desestimando injustificadamente esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
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