Es increíblemente escandaloso que ahora estés discutiendo así otra vez. ¿Un cierre permanente, una prohibición permanente, sin opción de reapertura y estás a punto de decirme que el casino está en ese momento?
Están en connivencia con los casinos y no ayudan a los jugadores de ninguna manera. No tengo la obligación de decirle al casino por qué quiero prohibir permanentemente mi cuenta para siempre y casi todos los casinos hacen una prohibición permanente y eso es exactamente lo que es. Excepto que Gama no lo hace y estás tratando de defender eso ahora mismo.
No tengo absolutamente ninguna simpatía si finges que no entiendes. Lo que escribo es completamente lógico y cualquier persona con sentido común y un poco de lógica lo entenderá y lo verá de la misma manera que yo.
Si un casino no respeta la solicitud explícita de un cierre permanente y permanente sin opción de reapertura, repito, sin opción de reapertura, entonces claramente el casino ha violado la protección del jugador y bajo ninguna circunstancia debe reabrir la cuenta.
La única razón por la que no lo ve de esa manera es porque tiene un interés financiero en el casino y no le importa si un casino infringe la protección del jugador.
Se confía en ti y luego esa confianza se traiciona por completo y te ríes de la manga con el casino porque los jugadores son muy crédulos y recurren a ti. No voy a aguantarlo esta vez y realmente espero que usted resuelva este caso de la misma forma en que lo resolvería cualquiera sin ningún interés económico, a mi favor.
Based on what you described here, it may sound like the case is too complicated for external readers, but I'd like to bring some light on it.
When it comes to Casino Guru and complaints related to responsible gambling / accounts closed for gambling addiction etc., we have simple rules that are the basement for all the complaint cases related to it:
Whenever the player asks the casino for the account closure due to gambling issues, gambling addiction, problem gambling or however you'd like to call it and the casino doesn't close the account within a reasonable timeframe (it differs based on how you contact the casino - if it's an email, then let's say 2-3 days should be sufficient), we should stand on the player's side.
When the casino gives the player clear instructions or provides clear instructions on their website regarding the account closure due to above-mentioned reasons and the player fails to follow them, we usually stand on the casino's side.
Whenever the player asks the casino for the account closure without providing the reason and the casino fails to do it or they reopen the account later based on their internal policy, we usually don't punish the casino for it, since the casino has no obligation to keep the account closed for any other reasons that the gambling (health) issues.
It has nothing to do with us protecting certain group of casinos. The approach is always the same.
