Radka ivh creo que Kristina desafortunadamente ya no responderá sobre el caso, todavía quedan 15 horas abiertas debido al informe que hizo ivh. No sé si kristina responderá. Espero me puedan ayudar con el caso o llamar a alguien para que me ayude, se trata de mucho dinero para mi que necesito en los proximos dias.
Atentamente
Hola,
por lo que veo, la denuncia fue actualizada por otra solicitud de información. Lo más probable es que transfiera su queja a un nuevo administrador pronto una vez que se aclaren todos los detalles.
Sé que necesita el dinero, pero también necesitamos el tiempo para cooperar. Ten paciencia, por favor.
buenas noches a la empresa,
He sufrido un inconveniente en Polestar cazino que no te imaginas... Estoy intentando retirar 700€ de mi dinero y desde hace 14 días solo me comunico por el chat en vivo siempre me dicen cosas diferentes y me promocionan a finanzas departamento que no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos desde hace 14 días….¿Alguien me ayuda?????¡Estoy tratando de recuperar mi dinero!
Hola. Lamento que te hayas encontrado en una situación como esta, puedo entender lo frustrante que debe ser. Es bueno que haya enviado una queja aquí, nuestro equipo intentará ayudarlo con este problema. Desafortunadamente han estado muy ocupados con tantas quejas, pero puedo asegurarle que harán todo lo posible para resolver su queja.
¿Es este su primer intento de retiro o ha tenido alguno exitoso antes? Solo pregunto, porque en realidad dijiste que no estás seguro de que tu cuenta esté verificada. En la mayoría de los casinos, la clave principal para obtener su retiro es pasar primero el proceso de verificación. ¿Ya has enviado tus documentos al casino?
Esperaré su respuesta.
No, no he vuelto a retirar, es la primera vez y lo de la verificación y he enviado 5 correos para hacerlo nunca me responden... Hablé con el chat en vivo nuevamente ayer mismo y ahora me dijeron después del 14. días para enviar detalles sin más que documentos oficiales... Así de simple e incompleto... Pero también envié documentos oficiales porque veo que el retiro de mi dinero se retrasa injustificadamente... Si no hubiera pedido enviar al menos en el chat en vivo, no tengo ninguna información de ningún lado... Por favor, mire todo el historial de quejas abiertas de Guru Casino...
¡¡¡¡Gracias de antemano por su ayuda!!!!
Entonces, según lo que escribes, tu cuenta aún no está verificada. Le damos a los casinos 14 días para este proceso así como para retirar el dinero, así que como dijo Romi es bueno que hayas presentado una queja.
Sin embargo, probablemente será más importante cooperar con el casino hasta que complete la verificación y luego, con suerte, recibirá su dinero lo antes posible. Cuando lo hagas bien o tengas una nueva actualización, asegúrate de informarnos en tu queja y también en el foro.
Te deseo la mejor de las suertes. ☘️
Querido amigo Jaro, primero que nada te agradezco a ti y a Casino Guru por toda la ayuda... Desde el 27/01 que empezó mi problema hasta ahora 12/02 tengo a tu disposición todas las conversaciones de los representantes del chat en vivo.. Se trata de situaciones sin precedentes que como cliente de muchas empresas de apuestas y casinos me encuentro por primera vez.... Pedí la identificación con mucha presión por mi parte para hacerlo después de 10 días y me dijeron que por el momento. no es necesario...Imagínense que puede ser necesario y sufro aún más en el futuro!!!! Luego, después de hablar con ellos varias veces y pedirles que hicieran algo, me dijeron que enviara a support@polestarcasino en su departamento de finanzas mis datos sin documentos oficiales, así que solo por escrito... ¡¡¡Te lo digo de nuevo con mi aviso de prueba!!!!! Lo tengo en una captura de pantalla...!!!! Nunca había experimentado esto antes... .Entonces después lo hice pero también envié documentos oficiales con mi prueba nuevamente por iniciativa mía y he enviado 6 correos electrónicos en total hasta ahora que les escribo no he recibido la más mínima actualización!!!!! También debo decirte que he recibido más de 15 veces la notificación de que se comunicarán contigo lo antes posible y que recibiré mi dinero….NADA…!!!!Déjame decirte también que mientras charlamos ellos cierra bruscamente el chat en vivo y me echa porque siempre los presiono educadamente!!! ¿Lo peor??? Cada vez tengo que contar toda la historia desde el principio y cada vez que concluyen que lo ponen como urgente y será solucionado.... 17 DIAS ya NADIE se ha puesto en contacto conmigo! Todos los días charlo con livechat, no hay ningún acuerdo, por un lado me dicen que no pueden contactar con el departamento de finanzas y por el otro me dicen que nos hemos comunicado con el departamento y es prioridad....!!! ¡¡¡Absoluto inconveniente y mi dinero se queda ahí!!!!
¡¡¡Para que entiendas qué cooperación me pides cuando del otro lado no hay una comunicación clara y esencial!!!
Sin volver a mencionar las cantidades que me pidieron que jugara al principio para supuestamente completar mi apuesta y finalmente me pidieron disculpas porque al fin y al cabo fue un error... Uno para jugar 46€, el otro para jugar pero 38€, luego 29€ y no pasó nada y no pude recuperar mi dinero nuevamente.... Todo el historial está en capturas de pantalla....
Espero que el asunto termine bien y no le vuelva a pasar a otra persona... Es una pena poner nuestro dinero, los depósitos se hacen inmediatamente y hay tantas molestias y mal trato para el retiro!!!!
GRACIAS de nuevo por todo…!!!!!
Gracias por describirlo así. Estoy de acuerdo contigo porque ciertamente no es fácil cuando básicamente haces todo lo que el casino te dice que hagas pero no obtienes ninguna respuesta ni actualización sobre en qué etapa se encuentran las cosas. Pero por tu parte estás haciendo todo lo necesario, por lo que si tienes una queja , nuestro equipo intentará ayudarte lo mejor que pueda.
Definitivamente también es útil tener capturas de pantalla, porque serán de gran ayuda para nuestro equipo.
Sin embargo, espero que esta situación se resuelva lo antes posible y puedas recuperar tu dinero. Si hay alguna información nueva sobre su caso, hágamelo saber.
Voy a estar esperando.
Desde el 27/01 hablo todos los días por el chat en vivo de la empresa y tengo a tu disposición todas las conversaciones hasta hoy 13/2...!!!!Si realmente las lees entenderás la indignación, el sufrimiento y las diferentes versiones que sugiero hacer cada vez, especialmente los primeros días... 18 días hoy... Sin actualización, sin comunicación y mi dinero allí...
Lamento ver por lo que has pasado hasta ahora. Ojalá pudiera decir que tengo la solución para usted.
Como no quiero causarle más sufrimiento, me saltaré mis preguntas o especulaciones habituales y dejaré que usted comparta el progreso.
Una vez que estés de humor, me gustaría ver las diferentes versiones que mencionaste, por ejemplo.
Sinceramente espero que haya una salida a este lío. Siga la queja, aunque también lleva tiempo. 🙏
Así que escribiré aquí las diversas y extrañas versiones desde el primer momento en que solicité un retiro y por supuesto a continuación les enviaré tantas capturas de pantalla como pueda para demostrarles que mis palabras y mi sufrimiento sin precedentes son ciertos... Cuídense ... No me preocupa tanto la demora que por supuesto no tiene sentido sino la pésima información y comunicación...
Entonces, cuando solicité mi retiro de 700 €, comenzó una situación increíble diciéndome que tenía que jugar una cantidad para completar mi apuesta... Me dijeron 46 €... Nada... Entonces tengo que jugar 38 €... Nada... Entonces € 28. .Al final se disculparon y me dijeron que se habían equivocado y que ya había completado mi apuesta… INCREÍBLE????
Así pasaron los días y me dijeron que debía limpiar Chrome y que debía cambiar de navegador... Lo hice... Claro, otra vez nada... Pasaron los días, envié correos indignados, sin respuesta.. Entonces, a mi propia sugerencia, les dije que enviara mis datos para identificación y para un retiro más rápido y me dijeron que los enviara en mano al departamento de finanzas!!!!!! Les pido así sin más, sin autorización oficial. ¿¿¿documentos??? Dicen que si…. y con documentos oficiales.... Por supuesto nunca obtuve respuesta.... Les he enviado 6 correos...!!! 19 días hasta la fecha hablo diariamente con livechat y concluimos ya que tienen que ver todo el historial nuevamente que mi problema se resolverá lo antes posible y que es una prioridad!!!!!!19 días…!!!!Desde 27/01/2024…..Puedo decirle cuántas veces me bloquearon así de repente y tuve que escribirlas de nuevo….También algunos representantes me dijeron que no tienen comunicación con el departamento correspondiente y otros que Hablan directamente con el departamento de finanzas y ven mi problema... Díganme después de todo esto en qué confiar, qué esperar y cómo procesar esta situación... lo que os he dicho para que creáis que mis palabras son verdad….
Mi dinero, el dinero que gané y, por supuesto, hice depósitos de casi 300 €, todavía están ahí y todavía estoy esperando recibirlos... ¿Por qué? ¡¡¡¡Nunca antes había experimentado una situación así mientras soy cliente de varias compañías de apuestas...!!!!!
Gracias y te envío capturas de pantalla, pero desafortunadamente para ti están en griego...
Bueno, ¡esa es una exhibición impresionante!
También revisé brevemente su queja y todos pueden hacer lo mismo aquí mismo 👈. Debo decir que aprecio la cantidad de información que ha incluido allí. En mi opinión, es hora de que alguien en el casino ordene sus pensamientos y se dirija a usted como su cliente.
Intenta aguantar, por favor.
No hago más que esperar....
¡¡¡20 días hoy y no hay avances lamentablemente...!!!
Entiendo que esto no es algo que sea agradable, pero lamentablemente no hay otra opción en este momento ya que la denuncia aún está bajo investigación. Creo firmemente que toda la situación se resolverá. El tiempo es lo único que tenemos que sacrificar ahora.
Ok, no puedo hacer nada más..Estoy esperando..Espero que esta situación termine como debe para que todos podamos ser correctos en nuestras obligaciones..Por mi parte, sin embargo, les expliqué el asunto como la verdad como pude y todo esto me sorprende porque no me he enfrentado a otra vez…
Muchas gracias por todo
Una novedad de la que no sé más....Me quitaron 500€ de mi cuenta...!!!!!!!!
estoy esperando informacion
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