Radka ivh creo que Kristina desafortunadamente ya no responderá sobre el caso, todavía quedan 15 horas abiertas debido al informe que hizo ivh. No sé si kristina responderá. Espero me puedan ayudar con el caso o llamar a alguien para que me ayude, se trata de mucho dinero para mi que necesito en los proximos dias.
Atentamente
Hello,
as I can see, the complaint was updated by another request for information. She'll most likely transfer your complaint to a new handler soon once all the details are clarified.
I know you need the money, but we also need the time to cooperate. Stay patient, please.
buenas noches a la empresa,
He sufrido un inconveniente en Polestar cazino que no te imaginas... Estoy intentando retirar 700€ de mi dinero y desde hace 14 días solo me comunico por el chat en vivo siempre me dicen cosas diferentes y me promocionan a finanzas departamento que no ha respondido a ninguno de mis correos electrónicos desde hace 14 días….¿Alguien me ayuda?????¡Estoy tratando de recuperar mi dinero!
Hello there. I am sorry you have found yourself in a situation like this, I can understand how frustrating it must be. Good that you have submitted a complaint here, our team will try to help you out with this issue. Unfortunately they have been very busy with so many complaints, but I can assure you they will do their best to get your complaint solved.
Is this your first withdrawal attempt, or have you had any successful ones before? Just asking, because you actually said that you are unsure about your account being verified. In most of the casinos it is the main key to get your withdrawal, to pass the verification process first. Have you sent your documents to the casino yet?
Will wait for your reply.
No, no he vuelto a retirar, es la primera vez y lo de la verificación y he enviado 5 correos para hacerlo nunca me responden... Hablé con el chat en vivo nuevamente ayer mismo y ahora me dijeron después del 14. días para enviar detalles sin más que documentos oficiales... Así de simple e incompleto... Pero también envié documentos oficiales porque veo que el retiro de mi dinero se retrasa injustificadamente... Si no hubiera pedido enviar al menos en el chat en vivo, no tengo ninguna información de ningún lado... Por favor, mire todo el historial de quejas abiertas de Guru Casino...
¡¡¡¡Gracias de antemano por su ayuda!!!!
So according to what you write your account is still not verified. We give the casinos 14 days for this process as well as for withdrawing the money, so as Romi said it's good that you filed a complaint.
However, it will probably be most important to cooperate with the casino until you complete the verification and then hopefully you will get your money as soon as possible. When you get it right or have a new update, be sure to let us know in your complaint and also on the forum.
I wish you the best of luck. ☘️
Querido amigo Jaro, primero que nada te agradezco a ti y a Casino Guru por toda la ayuda... Desde el 27/01 que empezó mi problema hasta ahora 12/02 tengo a tu disposición todas las conversaciones de los representantes del chat en vivo.. Se trata de situaciones sin precedentes que como cliente de muchas empresas de apuestas y casinos me encuentro por primera vez.... Pedí la identificación con mucha presión por mi parte para hacerlo después de 10 días y me dijeron que por el momento. no es necesario...Imagínense que puede ser necesario y sufro aún más en el futuro!!!! Luego, después de hablar con ellos varias veces y pedirles que hicieran algo, me dijeron que enviara a support@polestarcasino en su departamento de finanzas mis datos sin documentos oficiales, así que solo por escrito... ¡¡¡Te lo digo de nuevo con mi aviso de prueba!!!!! Lo tengo en una captura de pantalla...!!!! Nunca había experimentado esto antes... .Entonces después lo hice pero también envié documentos oficiales con mi prueba nuevamente por iniciativa mía y he enviado 6 correos electrónicos en total hasta ahora que les escribo no he recibido la más mínima actualización!!!!! También debo decirte que he recibido más de 15 veces la notificación de que se comunicarán contigo lo antes posible y que recibiré mi dinero….NADA…!!!!Déjame decirte también que mientras charlamos ellos cierra bruscamente el chat en vivo y me echa porque siempre los presiono educadamente!!! ¿Lo peor??? Cada vez tengo que contar toda la historia desde el principio y cada vez que concluyen que lo ponen como urgente y será solucionado.... 17 DIAS ya NADIE se ha puesto en contacto conmigo! Todos los días charlo con livechat, no hay ningún acuerdo, por un lado me dicen que no pueden contactar con el departamento de finanzas y por el otro me dicen que nos hemos comunicado con el departamento y es prioridad....!!! ¡¡¡Absoluto inconveniente y mi dinero se queda ahí!!!!
¡¡¡Para que entiendas qué cooperación me pides cuando del otro lado no hay una comunicación clara y esencial!!!
Sin volver a mencionar las cantidades que me pidieron que jugara al principio para supuestamente completar mi apuesta y finalmente me pidieron disculpas porque al fin y al cabo fue un error... Uno para jugar 46€, el otro para jugar pero 38€, luego 29€ y no pasó nada y no pude recuperar mi dinero nuevamente.... Todo el historial está en capturas de pantalla....
Espero que el asunto termine bien y no le vuelva a pasar a otra persona... Es una pena poner nuestro dinero, los depósitos se hacen inmediatamente y hay tantas molestias y mal trato para el retiro!!!!
GRACIAS de nuevo por todo…!!!!!
Thank you for describing it like that. I agree with you because it's certainly not easy when you basically do everything the casino tells you to do but you don't get any answer or update on what stage things are at. But from your side you are doing everything that is necessary, so since you have a complaint, our team will try to help you as best as they can.
It's also definitely helpful that you have screenshots, because it will absolutely be helpful for our team.
However, I hope that this situation will be resolved as soon as possible and you will get your money. If there is any new information about your case, please let me know.
I will be waiting.
Desde el 27/01 hablo todos los días por el chat en vivo de la empresa y tengo a tu disposición todas las conversaciones hasta hoy 13/2...!!!!Si realmente las lees entenderás la indignación, el sufrimiento y las diferentes versiones que sugiero hacer cada vez, especialmente los primeros días... 18 días hoy... Sin actualización, sin comunicación y mi dinero allí...
I'm sorry to see what you've been through so far. I wish I could say I have the solution for you.
Because I do not want to put more suffering on you, I will skip my usual questions or speculation and leave the progress sharing up to you.
Once you are in the mood, I'd like to see the different versions you mentioned, for instance.
I sincerely hope there is a way out of this mess. Please follow the complaint, thoughit also takes time. 🙏
Así que escribiré aquí las diversas y extrañas versiones desde el primer momento en que solicité un retiro y por supuesto a continuación les enviaré tantas capturas de pantalla como pueda para demostrarles que mis palabras y mi sufrimiento sin precedentes son ciertos... Cuídense ... No me preocupa tanto la demora que por supuesto no tiene sentido sino la pésima información y comunicación...
Entonces, cuando solicité mi retiro de 700 €, comenzó una situación increíble diciéndome que tenía que jugar una cantidad para completar mi apuesta... Me dijeron 46 €... Nada... Entonces tengo que jugar 38 €... Nada... Entonces € 28. .Al final se disculparon y me dijeron que se habían equivocado y que ya había completado mi apuesta… INCREÍBLE????
Así pasaron los días y me dijeron que debía limpiar Chrome y que debía cambiar de navegador... Lo hice... Claro, otra vez nada... Pasaron los días, envié correos indignados, sin respuesta.. Entonces, a mi propia sugerencia, les dije que enviara mis datos para identificación y para un retiro más rápido y me dijeron que los enviara en mano al departamento de finanzas!!!!!! Les pido así sin más, sin autorización oficial. ¿¿¿documentos??? Dicen que si…. y con documentos oficiales.... Por supuesto nunca obtuve respuesta.... Les he enviado 6 correos...!!! 19 días hasta la fecha hablo diariamente con livechat y concluimos ya que tienen que ver todo el historial nuevamente que mi problema se resolverá lo antes posible y que es una prioridad!!!!!!19 días…!!!!Desde 27/01/2024…..Puedo decirle cuántas veces me bloquearon así de repente y tuve que escribirlas de nuevo….También algunos representantes me dijeron que no tienen comunicación con el departamento correspondiente y otros que Hablan directamente con el departamento de finanzas y ven mi problema... Díganme después de todo esto en qué confiar, qué esperar y cómo procesar esta situación... lo que os he dicho para que creáis que mis palabras son verdad….
Mi dinero, el dinero que gané y, por supuesto, hice depósitos de casi 300 €, todavía están ahí y todavía estoy esperando recibirlos... ¿Por qué? ¡¡¡¡Nunca antes había experimentado una situación así mientras soy cliente de varias compañías de apuestas...!!!!!
Gracias y te envío capturas de pantalla, pero desafortunadamente para ti están en griego...
Well, that is an impressive display!
I also briefly checked your complaint, and everyone is welcome to do the same right here 👈, I have to say I appreciate how much information you've put there. It is time, in my opinion, for someone at the casino to gather their thoughts and appropriately address you as their customer.
Try to hold on, please.
No hago más que esperar....
¡¡¡20 días hoy y no hay avances lamentablemente...!!!
I understand that this is not something that would be pleasant, but unfortunately there is no other option at the moment as the complaint is still being investigated. I firmly believe that the whole situation will be resolved. Time is the only thing we have to sacrifice now.
Ok, no puedo hacer nada más..Estoy esperando..Espero que esta situación termine como debe para que todos podamos ser correctos en nuestras obligaciones..Por mi parte, sin embargo, les expliqué el asunto como la verdad como pude y todo esto me sorprende porque no me he enfrentado a otra vez…
Muchas gracias por todo
Una novedad de la que no sé más....Me quitaron 500€ de mi cuenta...!!!!!!!!
estoy esperando informacion
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