Freshbet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de una solicitud de retiro.

He estado usando el sitio por un tiempo, lo retiré antes de que estuviera completamente verificado. Hace más de 2 semanas retiré 700 y luego 1600 USD del casino con dinero ganado con dinero depositado y sin bonificación. El retiro se muestra como procesamiento desde entonces. Me comuniqué con el chat de clientes que dicen que puede tomar hasta 10 días hábiles y que tenga paciencia, luego hace unos días intenté contactarme nuevamente y me bloquearon en el chat, y luego bloquearon mi cuenta para que ya no pueda iniciar sesión. Por favor ayuda

Estimado vendedorsp011,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola.

Creo que abrí la cuenta hace aproximadamente 5 a 6 meses, estoy completamente verificado y he realizado retiros exitosamente antes. El dinero se ganó en las tragamonedas.

gracias

Hola sellerssp011,

• ¿Existe alguna comunicación relevante que pueda reenviar? petronela.k@casino.guru antes de comunicarnos directamente con el casino?

Gracias.

No. Toda la comunicación se realizó a través del chat en línea, por lo que no hay correspondencia por correo electrónico para compartir.

gracias

Muchas gracias sellerssp011 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, sellarssp011,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Freshbet Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar sus ganancias? ¿Los retiros en cuestión aún están pendientes o el casino confiscó sus ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino y las ganancias del usuario han sido confiscadas, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y su decisión con pruebas pertinentes? Si se trata sólo de un retraso común, ¿cuál es el plazo estimado para procesar los retiros?

Si es necesario, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Hola,

Nos gustaría informarle que el usuario ya ha retirado 700 USD y nunca ha solicitado un retiro de 1600 USD en el sitio web. Las ganancias del usuario no han sido confiscadas.

La cuenta se cerró únicamente por solicitud del usuario.

Saludos.

Apuesta fresca.

Gracias por la aclaración, equipo de Freshbet Casino.

Estimado sellarssp011 ,

¿Puede ser más específico con respecto a los fondos en disputa? ¿Puede confirmar que ha retirado con éxito £700 y que la cuenta se ha cerrado según su solicitud? ¿Qué representa la cantidad restante (£1.600), por favor?

¿Está seguro de haber enviado la queja con la cuenta de casino en disputa correcta?

¿Cuándo solicitó el retiro (£1.600) y cuándo debería haberse producido la confiscación?

Hola.

esto no es verdad.

Solicité que me retiraran 700 usd, luego al día siguiente 1600 usd. Ninguno de los dos se procesó y mi cuenta se cerró al realizar esta consulta.

Hola

por favor retire la queja, después de revisar ha habido una confusión de mi parte

Muy bien, sellarssp011, lo entiendo. No hay problema. El caso se cerrará según la información de su última publicación.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Muchas gracias, equipo de Freshbet Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru