Querido Soliman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. He revisado los Términos y Condiciones de Bonificación y esto es lo que encontré:
7.16 Cualquier bono de casino sin depósito tiene requisitos de apuesta de x40 (cuarenta). Cualquier bono de este tipo tiene un límite máximo de retiro de x5 (cinco) el monto del bono recibido. Por ejemplo, un bono sin depósito de EUR 20 (veinte) tendrá un límite máximo de retiro de EUR 100 (cien). Cualquier ganancia superior a EUR 100 (cien) no será elegible para retiro y se anulará y eliminará del saldo de la cuenta en la etapa de retiro.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego de dinero real; sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si existe alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear Soliman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the Bonus Terms and Conditions, and this is what I found:
7.16 Any no-deposit casino bonus has wagering requirements of x40 (forty). Any such bonus has a maximum withdrawal limit of x5 (five) the bonus amount received. For example, a EUR 20 (twenty) no-deposit bonus will have a maximum withdrawal limit of EUR 100 (one hundred). Any winnings above EUR 100 (one hundred) will not be eligible for withdrawal and will be voided and removed from the account balance at the withdrawal stage.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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