Funclub Casino - El jugador critica el proceso de retiro del casino.

Me inscribí en funclub y obtuve el chip gratis. De alguna manera logré cumplir con el requisito de apuestas que casi parece imposible, pero logré cumplir de alguna manera y seguí todas las reglas a la perfección, no jugué ningún juego restringido y estaba calificado para comenzar el proceso de retiro. Al principio todo fue sencillo y el apoyo fue útil y dispuesto. El primer agente me dijo que después de que se verificara kyc, obtendría mi retiro en Bitcoin en 7 días. Llega el día 7 y no hay noticias de ellos después de haber enviado todos mis documentos. Finalmente se comunicó con alguien y le dijeron que todo estaba bien. Pasé las verificaciones y el único paso que tenía que hacer era confirmar mi dirección btc con el "equipo de retiro" (realmente no existe) y recibiría mi pago. Me dijeron que me llamarían ese mismo día. No lo hicieron. Y durante los meses en que me dieron la vuelta, nadie me llamó después de que me dijeron que lo harían. Finalmente, póngase en contacto con "Steve", el líder de este casino fraudulento. Tienen un fuerte acento indio y dicen que trabajan en Costa Rica y eligieron los nombres más falsos como Mark y Steven y Dan. Esa debería haber sido la bandera roja número 1. Cada vez que llama, puede saber que es la línea telefónica de la casa de alguien. Puedes escuchar a los niños y los perros y tienen un fuerte acento indio y solo te dan declaraciones vagas y contradictorias que evitan cualquier pregunta que hice y siempre lo terminan diciéndome que levantarían un "boleto" con el equipo de retiro y que se comunicarían yo mañana. Probé 50 tickets recaudados con el equipo de retiro durante los 90 días.Me alimentaron mentira tras mentira y jugué juegos con su soporte de chat que nunca tuvieron idea de lo que estaban diciendo, se apegarían a su guión y cada uno se rendiría. información diferente. El período de tiempo de retiro pasó de 7 días a 21 días, luego a los 21 días saltó a 90 días. En este punto, sé que simplemente van a seguir dándome vueltas hasta que me rinda y no me pague. Pero no les dejé tan fácil. Así que fui persistente y los contactaba un par de veces a la semana. Siempre me dijeron que estaba pendiente de retiro con el equipo de retiro imaginario y que me llamarían mañana. En 90 días nunca recibí una llamada de nadie. Llegué a conocer muy bien a estos estafadores, los probé y me metí con ellos porque, honestamente, no son los tipos más brillantes y no me di cuenta de que los estaba presionando y probándolos para que cometieran un desliz. Lo que hicieron muchas veces. Este no es un casino real, es un casino fraudulento. Después de 90 días me di por vencido después de que me dijeron que ya no estaban pagando retiros de bonos. Después, perdí incontables horas saltando a través de todos sus aros y proporcionándoles toda mi información personal y documentos. Esto realmente me molesta. Y supe después de los primeros 20 días que nunca me pagarían, simplemente jugué con ellos y disfruté llamándolos por sus mentiras. Este es un equipo prob de 2 hombres de muy pequeña escala de la India con los nombres estadounidenses más falsos posibles que desempeñan el papel de todos los diferentes agentes de chat de soporte y lo hacen fuera de su casa. Después de esta experiencia, recomendaría a nadie que deposite dinero en este casino y que se quede ALEJADO. Te lo he advertido.

Querido Andrew,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué oferta de bonificación canjeó? ¿Fue esta su primera solicitud de retiro?

¿Existe alguna comunicación entre usted y el casino que pueda enviarme? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . En especial, me gustaría ver el mensaje en el que se le informa que el casino no paga las ganancias del juego de bonificación.

Haremos todo lo posible y espero poder ayudarlo lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Oye ,

Este fue su chip gratuito de introducción que olvidé si era 200 o 300, ya que ha pasado tanto tiempo. Fue principios de mayo. No tengo ningún convo guardado que deba tener. Fue Steve quien finalmente cedió y me dijo que ya no están pagando "chippers gratis" que llaman jugadores que no depositan. Fue mi primer retiro y seguí todas las instrucciones y requisitos de una T. Proporcioné documentos personales de identificación, comprobante de domicilio, etc. Nunca tuvieron la intención de pagarme. Intentaron alargarlo tanto tiempo que me rendiría. Este casino es literalmente dos tipos en la casa de sus padres contestando el teléfono con cómicos nombres falsos y no es un casino legítimo en absoluto.

Muchas gracias Andrew por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva pronto a su satisfacción.

Hola Andrew,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. He revisado cuidadosamente las Condiciones Generales de Bonificación y esto es lo que encontré:

"Bonos sin depósito (también conocidos como Free Chip |, Procesador, Tiradas gratis, Tiradas / tiradas gratis, Torneos de tragamonedas) y Reglas de bonificación" Sin jugar sin máximo "

- Si nunca han depositado, los jugadores de determinadas naciones no podrán retirar las ofertas de procesadores gratuitos. Estos jugadores pueden participar de dichos procesadores que son gratuitos solo con fines de entretenimiento. Comuníquese con Atención al cliente para conocer la lista de países excluidos y ver si su estado está incluido ".

He consultado con el agente de chat en vivo y Estados Unidos no está en la lista de estas naciones en particular.

Entonces intentaremos contactar al casino y pedir una explicación.

Me gustaría invitar a FunClub Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el retiro del jugador, por favor? Estableceré el temporizador durante 7 días para que el Casino pueda proporcionar un estado de cuenta.

Hola, equipo de Casino Guru:

¡Saludos desde Funclub! ¡Esperamos que estés bien!

Hemos revisado la cuenta del cliente y la solicitud de retiro. Inicialmente informamos al cliente que el retiro del bono de bienvenida tiene un TAT de hasta 90 días, ya que no tenemos suficiente personal debido a la situación de COVID y priorizamos las abrumadoras solicitudes de retiro de los depositantes.

Sin embargo, el cliente nos contactó constantemente antes de que se completara la línea de tiempo, además de la explicación que se le proporcionó en cada interacción. El jugador utilizó un lenguaje despectivo, fue agresivo y utilizó comentarios racistas en estas interacciones (llamadas y chats), lo cual es inaceptable y provocó el cierre de su cuenta.

Le hemos pedido al jugador repetidamente que nos permita el período de tiempo mencionado anteriormente para procesar su retiro, sin embargo, el comportamiento incongruente del jugador tuvo que detenerse.

Si el jugador desea que le paguen, estamos listos para volver a abrir la cuenta y reconsiderar su solicitud de retiro. La solicitud de retiro se volverá a poner en la cola para su procesamiento e intentaremos priorizarla, sin embargo, el plazo para el procesamiento sería de 2-3 semanas.

Háganos saber si necesitamos proporcionar más detalles.

Gracias y saludos

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

Bravo, respuesta muy profesional. No mencionaste que la razón de mi enojo fue después de que me lo dijiste después de esperar 90 días y no obtener ninguna respuesta de soporte. Simplemente "promesas" vacías para devolver la llamada, lo que nunca sucedió. Después de esperar 90 !!! Dias. Tuviste el descaro de decirme que en este momento no estás pagando ganancias por los ganadores de bonos. Después de que desperdiciaste incontables horas dándome vueltas. Les envié todas mis verificaciones y documentos con los que fueron verificados en los primeros siete días. De hecho, me dijeron que había terminado todo lo que necesitaba para terminar, excepto el punto de confirmar mi dirección de Bitcoin que agregué a la solicitud de retiro, por lo que en una semana y todo lo que tuve que hacer fue tomar 10 segundos para verificarlo y abordar cuál nadie podía hacer por mí y por todos con los que hablé. ninguna persona pudo verificar mi dirección por mí, así que creo que les tomó 83 días más a ustedes tomar 10 segundos para confirmar mi dirección de retiro de btc. Lo siento, eso no tiene nada que ver con la cobertura o la falta de personal, que solo me está volviendo loco y no me da tiempo del día y no tiene intenciones de pagarme.Y ahora me vas a enviar un mensaje de texto para ponerme de nuevo en la cola para espere 3 semanas más después de esperar 90 días para confirmar mi dirección btc. Lo siento, pero esto es una locura y nunca he perdido más tiempo que tú y tu personal. ¿Puede decirme por qué en 83 días ninguna de las 99 personas con las que hablé pudo confirmar mi dirección btc? Y las 20 veces que me dijeron que volverían a llamar en 10 minutos para confirmarlo ... ¿Tiene alguna explicación de por qué esto era una tarea imposible? No estoy satisfecho con tu oferta y, sinceramente, me irrita aún más.

Querido Andrew,

Casino declaró que están listos para reabrir su cuenta y reconsiderar la solicitud de retiro. Por favor, avíseles si está bien para usted y si está de acuerdo con el período pendiente de 2-3 semanas. También me gustaría pedirle que sea cortés.

Gracias por entender.

Está bien, pero no sucederá y puedes mantener el caso abierto porque sé que volveré en 3 semanas. Gracias por mediar en esto. Ok FuNclub, puedes reabrir mi cuenta y ponerme en la "cola". Estoy listo para confirmar mi dirección btc si cree que está preparado para la tarea.

Estimado Casino,

Extenderé el temporizador por 21 días, avíseme cuando pagará todas las ganancias del jugador.

Bueno, me condenaré. Ellos pagaron.

Puede marcar como resuelto. Gracias por tu ayuda !!

Querido Andrew,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam