El jugador del Reino Unido solicitó un retiro más de un año antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Sí, has leído bien. Tengo un retiro pendiente de £ 800 desde julio del año pasado.
Pasé años el año pasado tratando de obtener este pago sin éxito. He decidido tratar de no dejar que se salgan con la suya, de ahí mi mensaje aquí. Usé el chat en el sitio ayer, pero recibí la misma información que el año pasado, la pasarán al departamento de finanzas. El pago está marcado como "solicitado" y ha sido así desde que se solicitó por primera vez.
Cualquier ayuda será apreciada.
Estimado 2squirrel2,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para ti esperar un retiro por más de un año.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de 13 meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Muchas gracias por su ayuda, muy apreciada.
Solicité el pago a mi cuenta de bitcoin y proporcioné continuamente mi dirección de bitcoin en cada comunicación con ellos.
El pago todavía se muestra en mi cuenta y no ha sido procesado. Todavía podría revertir el pago si quisiera, pero no lo haré.
También les envié un correo electrónico para perseguir el pago nuevamente.
Esperemos que podamos obtener un resultado exitoso y resolver esto.
Muchas gracias, 2squirrel2, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Golden Lady Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimado 2squirrel2,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Golden Lady Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Golden Lady Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Actualizar.
Muchas gracias por su continuo apoyo. A lo largo de este tiempo también los he estado persiguiendo para procesar mi pago de £800. Todavía estoy esperando una respuesta a mis correos electrónicos, y las comunicaciones en el chat prometen una respuesta y un pago, pero hasta el momento el dinero aún no se ha pagado. He tomado evidencia fotográfica de cada conversación de chat que he tenido con ellos.
Espero poder dar un resultado positivo pronto. Estoy seguro de que Golden Lady Casino preferiría un poco de retroalimentación positiva que críticas y quejas negativas.
Estimado 2squirrel2,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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