La jugadora del Reino Unido solicitó el retiro de sus ganancias varias veces. Desafortunadamente, todas sus solicitudes fueron rechazadas. Después de que el jugador envió el extracto bancario solicitado por el casino con fines de verificación, recibió sus ganancias.
¡Soy una madre soltera que pensó que probaría suerte! Gané £ 400 y después de jugar el bono traté de retirar… ¡no! ¡Siguen derribándome y no lo sueltan! ¡OH, y unos minutos después de ingresar los datos de mi tarjeta, hubo 3 INTENTOS no autorizados PARA REALIZAR TRANSACCIONES!
Estimado carlaconnor1981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Puede confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre el motivo por el cual su solicitud de retiro sigue siendo rechazada? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Revisé mi cuenta y dice que TODO está verificado! ¡Así que no tengo idea de por qué no me pagan! ¡Parece que tienen muchas otras personas que también han tenido esto!
Gracias por su respuesta. ¿Puede enviarme la captura de pantalla, el enlace web o el código promocional del bono con el que jugó?
Me piden que verifique una tarjeta que no tengo??? Parece que uno que tenía fue robado, ¿así que el banco lo reemplazó por uno nuevo? ¡Pero no lo tengo y obviamente no puedo verificar esa tarjeta! Sin embargo, tienen los datos de mi tarjeta que están vinculados a mi banco, ¡que coinciden con mi identificación!
¿Qué método de pago utilizó para depositar? El casino generalmente quiere que el jugador use el mismo método de pago para el retiro. Además, envíe la comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru .
No estoy muy seguro de entender el problema con la tarjeta robada. La captura de pantalla que nos proporcionó muestra que tiene una tarjeta de crédito/débito verificada en su cuenta. ¿Es la tarjeta que te robaron? ¿Lo has usado en el casino en el pasado?
Utilicé la tarjeta que tienen, fue utilizada en transacciones fraudulentas (¡no por mí!) Curiosamente, ¡fue después de que me uní al sitio! ¡¿Tengo que volver a bloquear mi auto del otro día porque otros dos sitios intentaron usarlo cuando no lo he estado usando?! ¡Les he enviado el número de tarjeta de la tarjeta anterior después de pedirle a mi banco que me lo envíe! ¡Simplemente no están siendo justos y están tratando de quedarse con mi dinero!
¿Entiendo correctamente que depositaste en el casino con tu antigua tarjeta terminada en el número 8902, que te fue robada? ¿Ha utilizado alguna otra tarjeta para depositar en este casino también?
Sí, ¿¡me dejaron usar mi tarjeta que verificaron!? Creo que usé esa tarjeta cuando me uní, pero no me pidieron que verificara nada en ese momento.
¿Puede ver su historial de depósitos y verificar si usó la tarjeta que termina en 8902 para depositar en el pasado? Por favor envíeme las capturas de pantalla a mi correo electrónico. Alternativamente, puede publicarlos aquí.
no lo muestra?? Esa tarjeta tiene un par de años x
Estimado carlaconnor1981,
¿Ha aceptado el casino el extracto bancario que les proporcionó? Por favor, hágamelo saber sobre cualquier actualización.
¡Sí, finalmente me pagaron! ¡Sin embargo, nunca más volvería a usar ese sitio!
Estimado carlaconnor1981,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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