El jugador tiene dificultades para retirar su dinero debido a una verificación en curso. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
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Goldwin Casino - El jugador lucha por retirar su dinero.
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Importe: £600
Goldwin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Inicialmente solicité un retiro el 1 de marzo: el casino respondió solicitando el reverso de mi licencia de conducir y cancelando la solicitud de retiro, así que envié esto y volví a enviar mi solicitud de retiro.
Luego me respondieron el 13 de marzo diciendo que había dejado mi segundo nombre fuera de la solicitud de retiro y nuevamente cancelaron mi retiro. Lo modifiqué y lo volví a enviar.
Luego, el 17 de marzo, volvieron a ponerse en contacto conmigo y me pidieron la verificación de la cuenta bancaria a la que quería enviar el pago, que envié en forma de extracto bancario, que mostraba Iban, Bic, número de cuenta bancaria y código de clasificación. El 21 de marzo, se comunicaron conmigo y me dijeron que el documento era justo lo que ya había enviado y no aclararon mi número de cuenta, así que volví a enviar el documento con todos los detalles de la cuenta resaltados.
He proporcionado todo. Los miembros del personal de Live Chat se niegan a ponerse en contacto con el equipo de finanzas para discutir más y las respuestas por correo electrónico son muy pocas y también muy vagas.
No entiendo qué más podrían necesitar y realmente siento que estoy siendo estafado y que nunca me enviarán mis fondos.
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Público
Público
hace 1 año
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Hola Winidoo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Goldwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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