Goldwin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Entonces, después de esperar desde el 12 de abril por mi retiro, decidí crear una queja aquí, ya que este es el sitio web donde encontré este casino y estaba etiquetado como casino nuevo / nuevo y no tenía ninguna queja, así que pensé en darlo. atrás.

He depositado en total un poco menos de 800 euros y realicé mi retiro el 12 de abril. Mi cuenta fue verificada al día siguiente.

Mis ganancias provienen de un depósito solo en efectivo.

Seguí depositando y jugando después de mi primer retiro, pero después de que pasaron los días y no recibí dinero, incluso lo detuve.

No tiene sentido jugar si no te van a pagar de todos modos.

Desde entonces, el servicio de atención al cliente me ha dicho que "las finanzas están en eso", "pronto obtendrá su retiro", "le pagarán", etc.

Pero el viernes 23 de abril, cuando inicié sesión en mi cuenta, noté que mi retiro había sido devuelto al saldo de mi cuenta.

No se molestaron en informarme al respecto y cuando el equipo de soporte les preguntó por qué sucedió esto después de esperar 11 días, dijeron que era un error de Skrill.

Mi cuenta no muestra ningún retiro fallido, en cambio, toda la transacción del 12 de abril se borra por completo del historial de mi cuenta.

Me pidieron que creara un nuevo retiro y dijeron que sería su máxima prioridad procesarlo. Bueno, no lo fue. Tampoco han pagado eso.

Me alegro de haber tomado capturas de pantalla, varias de ellas, mientras el retiro estaba pendiente para verificar esto con la gente de Casino Guru desde que inicié el retiro del 12 al 23 cuando el retiro aún estaba pendiente antes de que devolvieran el dinero a mi cuenta.

Aparentemente, estas personas están conectadas con West Casino. Al menos es la misma persona que responde a las quejas aquí y es para West Casino (en varios sitios). Solía ser un buen sitio y realmente esperaba más de esta gente. Después de todo, llevaron a cabo una operación de buena reputación en el pasado.

Para ser honesto, estoy muy decepcionado por este juego estancado con mi retiro. No me importa esperar un retiro un par de días, incluso más si me van a pagar. Pero con este lugar, en caso de que alguien piense en jugar en Goldwin Casino, prepárese para una larga espera y, en última instancia, prepárese para no obtener su retiro en absoluto.

Espero que Casino Guru pueda ponerse en contacto con estas personas y solucionar este problema. Al menos deberían eliminar estos sitios que no pagan de su cartera.

Salud.

Querida tiltalite99

Muchas gracias por enviar su reclamo y por reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru . ¿Le han informado cuándo se solucionará el problema con su método de pago preferido? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

He enviado más comentarios a su dirección de correo electrónico.

La única razón por la que sé es que el retiro fue rechazado.

Eso es lo que me dijo el chat en vivo.

No he recibido ninguna información por correo electrónico ni en ese momento ni posteriormente.

Personalmente, me parece extraño que después de 11 días el retiro de Skrill simplemente sea rechazado / fallido, pero no haya tal transacción fallida o rechazada en las transacciones de mi cuenta.

Tampoco me informaron al respecto.

Solo noté la devolución de dinero en mi cuenta este viernes por la tarde, pero todavía se mostraba como pendiente el viernes por la mañana antes de eso.

Muchas gracias tiltalite99 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola tiltalite99,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Goldwin Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Recibí un correo electrónico del casino.

Los fondos están nuevamente en mi cuenta.

Afirman que es un error con Skrill y fue rechazado automáticamente.

Al menos no es mi Skrill, ha funcionado correctamente todo el tiempo y todavía lo está.

También han bloqueado los retiros de mi cuenta ahora "para evitar el rechazo automático".

Tampoco se dio ninguna estimación de cuándo se solucionará esto.

Para mí, esta es solo otra parte del juego de estancamiento.

Es hora de una pequeña actualización de esta queja.

Como no pudieron procesar mi retiro a través de Skrill, al final me permitieron retirarlo mediante transferencia bancaria.

Dijeron que aprobaron el retiro y que también se muestra como aprobado en las transacciones de mi cuenta.

Responderé nuevamente a este hilo en los próximos días si recibiré mi retiro.

Gracias Casino Guru por su ayuda 🙂

Esta queja ahora se puede cerrar como resuelta.

Recibí mi retiro en mi cuenta bancaria hace un momento.

Estimado tiltalite99,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru