Grand Rush Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.

7 de marzo

Jugué a través de un bono de tiradas gratis en el que fui a cobrar $ 430 sabiendo que retirarían y cualquier cosa por encima de $ 100.

Marzo 14

fue rechazado debido a la necesidad de hacer un depósito de bitcoin de $20. Bien, estaba bien, pero necesitaba esperar cuando tuviera fondos disponibles.

20 de abril

Deposito $ 100 en BTC y, por supuesto, el tiempo de depósito se agota antes de la primera confirmación, así que le explico al servicio de atención al cliente que los fondos se enviaron a esa dirección de BTC y que tengo capturas de pantalla y enlaces al proceso en la cadena de bloques. Insistieron en que estaba mal y luego, finalmente, 5 horas o más tarde, acreditaron manualmente mi cuenta.

El problema fue que cuando estaban en mi cuenta eliminaron las ganancias de $ 100 que ya estaban allí. Para empezar, la razón por la que estaba depositando BTC en el sitio. Cuando se les preguntó sobre el dinero perdido, insistieron en que lo jugué o que nunca existió en primer lugar.

Que incluso de acuerdo con mi estado de cuenta y el historial de juego mostraba claramente la eliminación de los fondos sin volver a acreditarlo.

Una persona de servicio al cliente porque debe haber 100 nombres diferentes que usan me dijo que lo eliminaron para volver a agregar mi bono de depósito y contactarlos cuando me jugaron con mis fondos.

Lo cual hice, solo para que todas las demás personas de servicio al cliente me dijeran que ya lo jugué. Cuando los atrapas en sus mentiras, el chat se desconecta.

Estimado Skroughie,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Podría informarme si ha realizado alguna apuesta después de que los fondos depositados se hayan acreditado en su cuenta? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Estimado Skroughie,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

el único representante de servicio al cliente dijo que quitaron las 100 ganancias para agregar el bono de depósito a mi depósito de 100 BTC y contactarlos una vez que terminé de jugar las cantidades que hice y luego todo fue a partir de reclamos que ya había recibido el depósito... bla, bla, bla y simplemente repetía los mismos reclamos hasta que los atrapaba en sus mentiras y el juego, luego el chat siempre se desconectaba. Nuevo agente de atención al cliente repetir repetir repetir…

Estimado Skroughie,

¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor?

Sí, la queja se resolvió y las ganancias se agregaron y se pudieron retirar. Si no fue sin lucha, pero eventualmente y exponiendo los hechos una y otra vez para respaldar. Supongo que una estadística de nivel superior saltó al chat y finalmente me di cuenta de lo que estaba presentando. Estuve a punto de cobrarlo a través de bitcoin y hoy después del período de espera llegó. Me sentí considerando lo confuso que se veía mi primer depósito de bitcoin en mi estado de cuenta. Estoy satisfecho con el resultado y depositaré y continuaré jugando en el casino nuevamente en el futuro.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Skroughie, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú