GreenSpin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después del robo de depósito.

Robo de depósitos. Bloqueo de cuentas. Insultos de un empleado del servicio de soporte.

26/10/2024 registrado en este casino greenspinbet.

Hice el primer depósito para obtener un bono de bienvenida de 21 USD utilizando el método Litecoin. Luego, cargué los documentos en la sección de verificación y le pedí al agente en el chat que revisara los documentos y confirmara la cuenta. Después de 5 minutos de espera, un agente llamado Tony me escribió una declaración extremadamente inaceptable, inapropiada y ofensiva, citando "Aquí no se permite que jueguen los Rushers. Que tengas un mal día". Después de eso, bloquearon mi cuenta de inmediato y robaron mi depósito. Considero que el comportamiento del agente es extremista y exijo que se reprenda al empleado Tony. Las opiniones políticas no deberían afectar las actividades de juego.

Estimado 1zvannii,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con GreenSpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que aún no hubo actividad de juego en su cuenta de jugador?
• ¿Has intentado comunicarte nuevamente con el casino y has solicitado el reembolso de tu depósito? ¿Con qué resultado?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino por otros medios y señalar el comportamiento del agente en vivo? ¿Con qué resultado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola. Me registré en el casino, hice el primer depósito de 20,87 USD para recibir un bono de bienvenida. Inmediatamente subí los documentos a la cuenta y le pedí al agente del chat que los verificara. Esperé 5 minutos al agente, después de lo cual recibí insultos y bloqueé la cuenta. Ni siquiera tuve tiempo de hacer un solo giro de la tragamonedas. No hubo sesión de juego. En el casino, escribí una carta al correo electrónico oficial que se proporciona en el sitio web del casino. Todavía no he recibido una respuesta.

Estimado 1zvannii,

¿Ha recibido alguna respuesta del casino desde su último mensaje? ¿Le devolvieron el depósito posteriormente?

Por favor hágamelo saber.

No, no recibí ninguna respuesta.

Muchas gracias, 1zvannii, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado 1zvannii ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de GreenSpin Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado GreenSpin Casino ,

Agradecería su perspectiva sobre los siguientes puntos respecto a la situación en cuestión.

En primer lugar, me gustaría destacar que su sitio web es completamente accesible desde Rusia , sin necesidad de ninguna dirección IP o bloqueo geográfico. En segundo lugar, en el formulario de registro, Rusia aparece entre otros países, y los jugadores de Rusia pueden completar fácilmente el proceso de registro , incluido el envío de su información de contacto.

Por último, debo expresar mi preocupación por el comportamiento poco profesional de un agente de atención al cliente . Es totalmente inaceptable que un agente exprese opiniones políticas al interactuar con los clientes. Este comportamiento no solo es inapropiado, sino también poco profesional.

Respeto plenamente el hecho de que Rusia figure como país restringido y comprendo su decisión de no permitir que los jugadores de ese país sigan jugando, incluido el cierre de sus cuentas. Sin embargo, en este caso, es esencial que el depósito realizado por el jugador se reembolse de inmediato y en su totalidad.

Confío en que este asunto recibirá su pronta atención y espero escuchar sus opiniones.

Gracias.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola. Hace unos días, el gerente del proyecto se comunicó conmigo y me pidió una dirección de billetera de criptomonedas. Hoy, el monto de mi depósito me fue devuelto con éxito. Expreso mi profundo agradecimiento por la ayuda a todos los participantes de Kazinoazov. Muchas gracias. Con respeto y mis mejores deseos.

Estimado 1zvannii ,

Me complace saber que su problema se ha resuelto con éxito. Marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

¡Gracias por su cooperación! Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, sus comentarios son sumamente importantes para nosotros. Le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir sus opiniones enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería sumamente valiosa. Sus opiniones pueden ayudar a otras personas que puedan estar enfrentando problemas similares.

¡Gracias de antemano por su apoyo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios!

Atentamente,

Kubo