Al jugador de la India se le anularon las ganancias debido a una verificación KYC fallida. La queja se cerró como injustificada porque el jugador proporcionó al casino un documento editado para su verificación, y la identificación proporcionada incluso no le pertenece. Por lo tanto, es imposible que el jugador pase el KYC. El casino actuó correctamente y dentro de sus Términos y Condiciones.
Recientemente me he unido a happy luke casino
Depositado INR 4000,
Juegos jugados como casino en vivo.
Luego decidí retirarme, pero al retirarme me pidieron que presentara la tarjeta adhar, la factura de servicios públicos y la billetera electrónica txn ss.
Como me dijeron, envié todos los ss, pero luego me pidieron que enviara más documentos
Tarjeta pan, tarjeta pan con selfie, tarjeta adhar con selfie, he enviado más de media docena de documentos, pero más tarde, después de 24 horas, recibí un correo electrónico que dice que su cuenta de jugador está deshabilitada y que el retiro está perdido. Según mi conocimiento, todo mi documento enviado fue correcto.
Exijo que el casino reembolse al menos el monto del saldo que es INR 3850.
Y desbloquear la cuenta.
Estoy muy molesto con el casino happyluke.
Y abrir mi cuenta
quiero justicia
Estimado/a Sanjay53,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas y la cuenta bloqueada debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible, sin demora? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
He presentado todos los documentos como me dijeron correctamente sin demora alguna, también he entregado documentos cada vez que me dijeron.
Y todos mis documentos son verdaderos según mi conocimiento.
Fallaron deliberadamente en kyc y bloquearon mi cuenta y anularon la ganancia.
Además no tengo ningún bono activo
Gracias
Muchas gracias, Sanjay53, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Sanjay53,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Happy Luke Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Happy Luke Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta y/o pasar el KYC? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante? ¿Existe la posibilidad de que el casino reembolse los depósitos del jugador?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Solicite al menos el reembolso de mi saldo
Estimado/a Sanjay53,
Estaba en contacto con un representante del casino. Sin embargo, la información proporcionada no es suficiente para corroborar las afirmaciones y la decisión del casino. Actualmente, estoy esperando detalles adicionales solicitados y evidencia del representante del casino.
Una vez que tenga todos los detalles y datos requeridos, se los haré saber.
Gracias por su comprensión.
Muy bien, Sanjay53, recibí los detalles e información adicionales del casino.
¿Puede proporcionarme el documento de identificación y una selfie con el documento de identificación que envió al casino para su verificación? ¿Cuál es el nombre completo y el apellido que se usó en la cuenta del casino al registrarse y se indica en la identificación proporcionada?
Siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru). Alternativamente, puede compartirlo directamente aquí, con su respuesta. Todos los datos confidenciales se marcarán como privados, ocultos al público.
Estimado señor,
Como son documentos confidenciales que te envié a tu correo por favor revísalo
Recibí su correo electrónico, por favor, mire mi último correo electrónico y responda. No hay ningún archivo adjunto, y no hay toda la información solicitada sobre la que le pregunté.
Estimado/a Sanjay53,
Después de recopilar toda la información necesaria, estamos cerrando esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: la foto proporcionada al casino para su verificación fue editada y la identificación proporcionada incluso no le pertenece. Hay una persona diferente en la identificación. Esto infringe gravemente las reglas del casino. Desafortunadamente, una verificación exitosa es imprescindible para poder retirar fondos de su cuenta de casino. Dado que no pudo pasar el KYC, el casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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