Haz Casino - Se cancelaron las ganancias de bonificación del jugador.

Esto está relacionado con el casino HAZ.

Contexto:

1. Fondos depositados
2. Recibió un bono
3. jugó y ganó
4. Retirado 900CAD
5. El casino tomó el 900 alegando incumplimiento de las reglas de bonificación.
6. Se niegan a escalar y continúan brindando una respuesta enlatada.

Me acusaron de juego irregular porque el bono requería 3 depósitos limpios durante la semana.

De nota:

1. La promoción no mencionó esta estipulación.
2. Había depositado ~ 850 CAD antes de usar el mismo bono y nunca me lo llamaron la atención.
3. El bono me fue dado
4. Juego en numerosos sitios, incluidos algunos de sus sitios hermanos (SpaceLilly / GoldenStar, etc.) y nunca me han acusado de juego irregular.

Creo que están actuando de mala fe por las siguientes razones:

1. Publicidad falsa: la promoción debería haber estipulado los requisitos previos requeridos y no lo hizo.
2. El casino ha concedido el bono en el pasado (incluida esta vez). Si no se cumplió una condición para recibir la bonificación, entonces nunca debería haberse otorgado en primer lugar. Si, por ejemplo, el bono requiriera un depósito mínimo de $ 50 y yo solo depositara $ 30, ¿me darían el bono? No. Entonces, ¿por qué me lo dieron algunas veces sólo para usarlo como una cláusula oscura en caso de que solicitara un retiro?
3. No me gusta que el casino a) me acusó de juego irregular y también usó sus términos y condiciones ocultos (no obvios) para eliminar las ganancias.
4. Si de alguna manera estuviera tratando de ser fraudulento, ¿continuaría haciendo depósitos y jugando? Este no es el comportamiento de alguien que busca aprovechar un casino.

Lo que creo que es una restitución razonable:

1. Vuelve a poner el dinero en mi cuenta.
2. Proporcione un marketing más claro, por lo que si hay condiciones previas, se detallan.
3. No dé una bonificación si hay condiciones que deben cumplirse antes.
4. Indemnización por tener que abrir una disputa, la agravación de ir y venir y no recibir una respuesta adecuada, y el mal sabor que me dejaste en la boca acusándome de juego irregular.

Querido collar de perlas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación sobre qué regla exacta se infringió y por qué se cancelaron sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Ha canjeado alguna bonificación en su cuenta en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

He enviado la correspondencia que tenía con el departamento de finanzas a su correo electrónico. Para responder a su pregunta, sí, he recibido bonificaciones en el pasado por todos los depósitos realizados a Haz y proporcioné una captura de pantalla en mi publicación original.

Gracias.

Muchas gracias, pearlnecklace, por enviar toda la comunicación relevante. He revisado cuidadosamente los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.hazcasino.com/en/info/bonus-terms :

"Para garantizar el uso adecuado de las bonificaciones y el juego limpio, HazCasino.com considera reclamar las bonificaciones de las fiestas de fin de semana sin ningún otro depósito limpio (es decir, un depósito que no se corresponde con ninguna bonificación) durante la semana como un juego irregular para aprovechar las bonificaciones. Los jugadores deben depositar por lo menos 150 € durante la semana para ser elegible para las ganancias generadas con los Bonos de Fiesta de Fin de Semana si luego deciden jugar juegos de tragamonedas con el depósito mencionado y 300 € en caso de jugar juegos de mesa. En caso de juego irregular mencionado anteriormente, las ganancias generadas con Bonos de Fiesta de Fin de Semana se perderá y se devolverá el depósito ".

¿Podrías reenviar también tu historial de bonificaciones? Muchas gracias por adelantado.

Hola Petronela,

Expedido. Notará que esta no fue la primera vez que se otorgó el bono; el mismo bono me fue otorgado 6 veces antes. No tuvieron ningún problema en aceptar mi depósito y darme el bono. Hubiera esperado recibir un mensaje de advertencia o no recibir ninguna bonificación si no se cumplían las condiciones previas.

Muchas gracias, pearlnecklace, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola collar de perlas,

Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Haz Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a Haz Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola collar de perlas,

gracias por tus comentarios.

Tenga en cuenta que no puede registrarse en el casino sin aceptar (leer) nuestros Términos y condiciones, y en los T&C se establece claramente que "10.4.6 Para garantizar el uso adecuado de las bonificaciones y el juego limpio, HazCasino.com considera reclamar las bonificaciones de las fiestas de fin de semana sin ningún otro depósito limpio (es decir, un depósito que no se corresponde con ningún bono) durante la semana como juego irregular para aprovechar los bonos. Los jugadores deben depositar al menos 150 € durante la semana para ser elegibles para las ganancias generadas con los bonos de fiesta de fin de semana si luego deciden jugar tragamonedas con el depósito mencionado y 300 € en caso de jugar juegos de mesa. En caso de juego irregular mencionado anteriormente, las ganancias generadas con los bonos de fiesta de fin de semana se perderán y se devolverá el depósito ".

Por lo tanto, un jugador tendría que depositar al menos 150 € durante la semana para ser elegible para las ganancias que se derivan de los bonos de fiesta de fin de semana. Después de verificar minuciosamente sus depósitos, se notó que durante esa semana no hizo ningún depósito (igualado o limpio), de ahí la decisión de perder las ganancias.

Solo para tener en cuenta, el bono no se le ha otorgado. El bono está disponible para todos los jugadores en el cajero y los jugadores deben reclamarlo ellos mismos antes de hacer un depósito.

Además, los casinos operados por Mirage Corporation NV no son casinos hermanos. Son etiquetas blancas y solo están conectadas a la plataforma en la que se ejecutan.

Haz Casino no es un casino hermano de Space Lilly o Goldenstar que has mencionado.

De todos modos, si Casino Guru necesita una prueba con respecto a los depósitos, hágamelo saber y con gusto le proporcionaremos todo lo que necesite.

Atentamente,

Anton

Hola Anton, agradezco la respuesta.

Además, los casinos operados por Mirage Corporation NV no son casinos hermanos. Son etiquetas blancas y solo están conectadas a la plataforma en la que se ejecutan.

Ok, mi error, asumí que, en última instancia, los casinos se convertirían en una empresa matriz, Mirage NV. De todos modos, es un punto discutible. El punto que estaba tratando de aclarar era cómo pueden 2 casinos diferentes operados por la misma corporación tratar a sus clientes de manera tan diferente. Pero si eres independiente, entonces está bien.

Solo para tener en cuenta, el bono no se le ha dado. El bono está disponible para todos los jugadores en el cajero y los jugadores deben reclamarlo ellos mismos antes de hacer un depósito.

Ok, eso es solo semántica. Hecho: Hice un depósito con una oferta equivalente. Hecho: La cantidad de la bonificación se colocó en mi cuenta, por lo tanto, la bonificación me fue 'entregada'. O 'aplicado' u 'concedido'. Entiendes la idea. En primer lugar, nunca debió haber sido aplicado / otorgado / otorgado.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado Anton,

¿Podría enviar la prueba a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?

Hola a todos,

Gracias Anton por el correo electrónico. Discutí este problema con la gerencia y nuestro punto de vista es el siguiente: Consideramos que la función de bonificación en el casino no es amigable para el usuario. Los jugadores no sospechan que no son elegibles para el bono que está disponible directamente en su cuenta. Causaría menos problemas si el bono simplemente apareciera después de que el jugador alcanzara la cantidad (€ 150) de depósitos para ser elegible para reclamarlo. De esta manera, da la impresión de una especie de "clickbait" para que los jugadores activen el bono y hagan un depósito. Si pierden, está bien, pero si ganan, el dinero será confiscado porque no eran elegibles. Estamos convencidos de que el jugador debería recibir el pago de sus ganancias del último bono o recuperar al menos sus últimos depósitos cuando activó (pero en realidad no activó) este bono. Si al jugador no se le permite ganar con el bono, tampoco se le debería permitir perder.

Hola Pedro,

gracias por la respuesta.

Tenga en cuenta que los jugadores no pueden crear una cuenta sin aceptar nuestros Términos y condiciones.

Es responsabilidad exclusiva de los jugadores leer los T&C antes de registrarse y jugar en un casino.

Todas las reglas que están escritas en los T&C deben ser seguidas no solo por nuestros jugadores sino también por el casino. Cada decisión que toma el casino se basa en los T&C.

Es imposible para nosotros implementar algún tipo de ventana emergente para que los jugadores sepan que son elegibles para los bonos.

Si seguimos esta lógica, entonces cada bono en nuestro casino es "clickbait" porque no hay forma de que podamos saber si los jugadores violarán la regla de la 'apuesta máxima' o la regla de 'solo un bono por jugador'. Es por eso que tenemos todo escrito y lo menciono nuevamente, que los jugadores no pueden registrarse y jugar en el casino sin estar de acuerdo en leer nuestros T&C.

Desafortunadamente, es decisión del casino no reembolsar las ganancias por las siguientes razones:

1. La decisión del equipo financiero de perder el premio se basa exclusivamente en nuestros Términos y condiciones.

2. Con la esperanza de que nunca vuelva a suceder, esto sienta un mal precedente que los jugadores pueden aprovechar, para cada regla que está escrita en los T&C.

Yo miro adelante de tu retroalimentación.

Atentamente,

Anton

Hola anton

gracias por responder. Lo aprecio.

Ciertamente no es 'imposible' promulgar una ventana emergente que diga a los clientes que son elegibles para recibir bonificaciones. Ocurre en todas partes, todo el tiempo.

Si seguimos esta lógica, entonces cada bono en nuestro casino es "clickbait" porque no hay forma de que podamos saber si los jugadores violarán la regla de la 'apuesta máxima' o la regla de 'solo un bono por jugador'.

No puedes hablar en serio. ¿No hay forma de saber si los jugadores violarán una regla de apuesta máxima o solo 1 bono por jugador?

Como se mencionó anteriormente, realmente creo que HAZ está actuando de mala fe y continúo haciéndolo.

Dejaré que CasinoGuru intervenga.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas. Como se mencionó anteriormente, todavía estamos convencidos de que el jugador debería recibir el pago de sus ganancias del último bono o recuperar sus depósitos.

Respecto a esta afirmación:

"Si seguimos esta lógica, entonces cada bono en nuestro casino es" clickbait "porque no hay forma de que podamos saber si los jugadores violarán la 'regla de apuesta máxima' o la regla de 'solo un bono por jugador'".

No se trata realmente de romper una regla mientras tienes un bono activo, se trata de obtener el bono en primer lugar. No se le debería permitir activar algo para lo que no es elegible. No tiene por qué ser una ventana emergente, hay muchas formas sencillas de hacerlo. El bono puede ser "gris" hasta que el jugador alcanza la cantidad deseada de depósitos o puede ser advertido después de hacer clic en el bono o el bono no tiene que estar allí en absoluto y debe ser activado por soporte. Hay muchas opciones. El principal problema es que los casinos dejan demasiado margen para errores, dudas o incluso abusos (por parte de los jugadores) en sus interfaces y muy a menudo lo utilizan contra los jugadores. Me temo que todavía tendremos que decidirnos a favor del jugador.

Hola de nuevo,

respetamos completamente su opinión; sin embargo, la decisión del casino sigue en pie por las razones que mencioné en la respuesta anterior:

1. La decisión del equipo financiero de perder el premio se basa exclusivamente en nuestros Términos y condiciones.

2. Con la esperanza de que nunca vuelva a suceder, esto sienta un mal precedente que los jugadores pueden aprovechar, para cada regla que está escrita en los T&C.

"El principal problema es que los casinos dejan demasiado margen para errores, dudas o incluso abusos (por parte de los jugadores) en sus interfaces y muy a menudo lo utilizan contra los jugadores. Me temo que todavía tendremos que decidir a favor del jugador ".

- Con respecto a este; solo actuamos de acuerdo con nuestros T&C, no hacemos nada que no se mencione en nuestros T&C.

Creemos que es responsabilidad exclusiva del jugador leer nuestros Términos y condiciones y cumplirlos. La regla estaba ahí antes de que el jugador se registrara y jugara en el casino.

Al hacer clic en Aceptar los términos y condiciones, aceptó leerlos y cumplir con las reglas establecidas por el casino.

Por último, mencioné antes que es imposible que el casino implemente algo que le informe al jugador que es elegible para los bonos; por lo tanto, basaremos todas nuestras decisiones en nuestros Términos y condiciones.

Atentamente,

Anton

Estimado Anton,

Entiendo completamente tu punto de vista. Sin embargo, en Casino Guru intentamos ayudar a los jugadores y mirar las cosas desde la perspectiva de un jugador. Actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, pero desafortunadamente, no consideramos que el sistema sea muy transparente y fácil de usar. Como mencioné anteriormente, la denuncia se cerrará a favor del jugador. Si cambia de opinión, la queja puede reabrirse en cualquier momento.

Atentamente

Pedro