El jugador de Canadá solicitó un retiro tres días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelto".
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HellSpin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 495
Importe: Can$5.000
HellSpin Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 días
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hace 1 año
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Después de hacer el depósito inicial, gané $ 5000, esto fue hace 3 días y he estado tratando de retirar dinero desde entonces. Es problema tras problema, excusa tras excusa, no me han dejado hacer ningún retiro y sigo luchando contra esta gente. NUNCA TE DEJAN COBRAR TUS GANANCIAS. ES UNA ESTAFA. NO USE ESTE CASINO. ES UNA ESTAFA HORRIBKE CASINO DILE A TUS AMIGOS QUE SE ALEJEN...
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hace 1 año
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Querido loco te vuelve loco,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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Hola, crazymakesyoucrazy:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Envié toda la información requerida. Tengo cerca de 28000 en ganar esperando ser procesados. Nadie ha mirado siquiera estas solicitudes.
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hace 1 año
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Muchas gracias, crazymakesyoucrazy, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Querido loco te vuelve loco,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de HellSpin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino HellSpin
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Querido loco te vuelve loco,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
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