El jugador alemán obtuvo un bono en Hellspin, cumplió con los requisitos de apuesta y ganó 300 € sin un bono activo. Después de verificar su cuenta y solicitar un retiro, el casino canceló la solicitud y confiscó las ganancias, citando una supuesta violación de los términos del bono. Todavía no había recibido un estado de cuenta del soporte. No pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas.
Hola,
Tuve un bono en Hellspin y gané. Después de eso, utilicé las ganancias para cumplir con los requisitos de apuesta. Estos requisitos establecen que al final de la apuesta, puede quedar un máximo de 50€ como dinero real. Yo tenía esos 50€.
Con estos 50€ jugué sin bono activo hasta tener 300€ en mi cuenta.
Luego solicité la retirada de estos 300€.
El primer retiro fue cancelado por falta de documentos.
Luego envié todos los documentos y mi cuenta fue verificada.
Luego, hice una segunda solicitud de retiro por 300€.
Esto fue cancelado nuevamente y mis ganancias fueron confiscadas por completo.
El motivo aducido fue una supuesta violación de las condiciones de bonificación.
Estoy bastante seguro de que no excedí los límites máximos de apuesta mientras el bono estuvo activo.
Solicité un estado de cuenta al soporte de Hellspin. Sin embargo, aún no lo he recibido.
Hola SC4R3CROW95,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con HellSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Es posible reenviar su historial de apuestas y bonos junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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