El jugador de Italia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Traducción automática:
Heybets Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Importe: 8.836 €
Heybets Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
3d 0h 27m 44s
Resumen del caso
hace 4 días
Traducción
Público
Público
hace 5 días
Traducción
HeyBets Casino está deteniendo mi verificación y, en consecuencia, mi retiro. Como jugador leal y miembro VIP Silver, he demostrado constantemente mi compromiso a través de depósitos sustanciales y una experiencia de juego extensa. Esto hace que la situación actual sea aún más frustrante e inaceptable.
He soportado 16 derrotas consecutivas, pero mi dedicación a HeyBets no ha flaqueado. A pesar de esto, la falta de capacidad de respuesta y la demora en procesar mi retiro es intolerable. Parece que al casino no le importa responder correos electrónicos y chats, lo cual es muy poco profesional y decepcionante, especialmente considerando mi estatus VIP.
¿Cómo es posible que un mecenazgo como el mío sea tratado de esa manera? El nivel de servicio que se brinda está muy por debajo de lo que uno esperaría de alguien que ha demostrado tanta lealtad y compromiso. El continuo estancamiento de mi proceso de verificación y retiro es simplemente inaceptable.
Exijo la pronta aprobación de mis documentos y una respuesta inmediata a este asunto. Es hora de que HeyBets muestre el mismo nivel de compromiso y respeto hacia sus jugadores leales que le mostramos al casino.
Gracias por su pronta atención, a este asunto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 días
Traducción
Hola, puzzimazzi,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
Traducción
Hola, puzzimazzi:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
