El jugador de Holanda ha estado luchando por recibir sus ganancias durante más de dos semanas. Se ha resuelto.
hola, tengo un retiro aprobado de hey casino del 05-02-2022, eso todavía no está en mi cuenta bancaria, el soporte no responde, he enviado estados bancarios, ¿puedes ayudarme, gracias Martin?
hello i have a approved withdrawal from hey casino from 05-02-2022 thats still not on my bank account support is unresponsive i have send bankstatments can you help me thank you Martin
Estimado 19never,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podrías confirmar que tu cuenta ha sido verificada con éxito? ¿Ha recibido fondos en el pasado o esta fue su primera solicitud de retiro?
¿Entiendo correctamente que sus fondos han sido transferidos pero en realidad nunca llegaron a usted? ¿Ha recibido algún número de transporte de transacciones del casino?
Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear 19neveer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this was your first withdrawal request?
Do I understand correctly that your funds have been transferred but never actually reached you? Have you received any transaction trucking number from the casino?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, Pertonela. Gracias por ayudarme. La primera pregunta no, no tengo una cuenta verificada y la segunda sí, he hecho un retiro antes. Y eso es correcto, el dinero nunca llega a mi cuenta bancaria. No, no tengo un número de seguimiento. Hice una solicitud de retiro el 02-05-22, lo volvieron a poner en mi cuenta e hice una solicitud de retiro nuevamente el 15-02-22. Pregunté si quieren enviarlo a mi cuenta bancaria y no a la cuenta del juego que tengo. estado funcionando con el mismo problema en sus sitios hermanos, espero que sea suficiente, gracias de nuevo.
Hello Pertonela Thank you for helping me first question no i do not have a verified account and second yes i have made a withdrawal before.And that is correct the money never reach my bank account no i do not have a tracking number. i made a withdrawal request on 05-02 -22 they put it back in my account and made a withdrawal request again on 15-02-22 i have ask if they want to send it to my bank account and not the game account i have been running whit the same problem on there sister sites i hope its enough thank you again.
Muchas gracias, 19neveer, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, 19neveer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola 19never,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. ¡Me gustaría invitar a HeyCasino! en esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello 19neveer,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite HeyCasino! into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hola, Viliam, el casino pagó. Finalmente, cerré mi cuenta con el casino. Gracias por ayudarme. Puedes cerrar la queja. Saludos, Martin.
Hello Viliam the casino have payt finally i have close my account with the casino thank you for helping me you can close the complaint Best Regards Martin
Estimado 19never,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú
Dear 19neveer,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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