El jugador de Holanda ha estado luchando por recibir sus ganancias durante más de dos semanas. Se ha resuelto.
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HeyCasino! - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 133 €
HeyCasino!
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
HeyCasino! has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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hola, tengo un retiro aprobado de hey casino del 05-02-2022, eso todavía no está en mi cuenta bancaria, el soporte no responde, he enviado estados bancarios, ¿puedes ayudarme, gracias Martin?
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Público
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hace 2 años
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Estimado 19never,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podrías confirmar que tu cuenta ha sido verificada con éxito? ¿Ha recibido fondos en el pasado o esta fue su primera solicitud de retiro?
¿Entiendo correctamente que sus fondos han sido transferidos pero en realidad nunca llegaron a usted? ¿Ha recibido algún número de transporte de transacciones del casino?
Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Hola, Pertonela. Gracias por ayudarme. La primera pregunta no, no tengo una cuenta verificada y la segunda sí, he hecho un retiro antes. Y eso es correcto, el dinero nunca llega a mi cuenta bancaria. No, no tengo un número de seguimiento. Hice una solicitud de retiro el 02-05-22, lo volvieron a poner en mi cuenta e hice una solicitud de retiro nuevamente el 15-02-22. Pregunté si quieren enviarlo a mi cuenta bancaria y no a la cuenta del juego que tengo. estado funcionando con el mismo problema en sus sitios hermanos, espero que sea suficiente, gracias de nuevo.
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hace 2 años
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Nunca se le ha pedido que verifique su cuenta, por favor.
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hace 2 años
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eso es correcto, nunca me han pedido que verifique mi cuenta
Editado
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hace 2 años
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Muchas gracias, 19neveer, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Hola 19never,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. ¡Me gustaría invitar a HeyCasino! en esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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hace 2 años
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Hola, Viliam, el casino pagó. Finalmente, cerré mi cuenta con el casino. Gracias por ayudarme. Puedes cerrar la queja. Saludos, Martin.
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hace 2 años
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Estimado 19never,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú
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